삐딱한 마케팅 : 생각보다 안 중요한 <MZ>, 잘 모르겠는 <팬덤>

*깊게 생각 안 하고 메모처럼 끄적이는 글. 인사이트 없음 주의 1. MZ, 팬덤 : 요 며칠동안 자주 보고 들은 키워드 2개다. 2. MZ : 네이버 검색어 트렌드를 살펴보니 2021년 초부터 부쩍 언급빈도가 늘기 시작했다. 요즘은 MZ라는 말이 좀 이상하게 쓰이고 있다는 기사도 나왔다. 2-1. MZ세대의 구분이 어떻든 간에, 이게 마케팅씬에서 실제로 얼마나 수용되고 있는지는 잘 체감되지 않는다. "중요하다." 라고 다함께 이야기는 하는 거 같은데, "그래서 어떻게 접근하고 있는거지?" 라는 측면에서 보면, 언급량과 언급되는 무게감을 고려했을 때 "오!" 싶은 게 뭐가 있는지 딱 떠오르는 건 없다. 2-2. MZ세대가 실제로 얼만큼 중요한지도 사실 아직 잘 모르겠다. 개인화 마케팅을 넘어 초개인화 마케팅이 이야기 되는 시기에, "MZ세대"라는 말은 타겟 고객을 퉁치는 거 아닌가? 적절한 타겟 정의가 맞나 싶은 거다. 나도 M세대인데 M세대라고 언론과 학계에서 이야기하는 특성을 공통적으로 모두 소유하고 있지는 않다. Z세대도 마찬가지일거다. 내가 좋아하는 걸 쟤가 좋아한다는 보장은 없다. MZ세대로 퉁 치기에는 사람마다의 가치관, 멘탈, 지정의, 관심사, 호불호가 너무 다르지 않나. MZ세대가 아니라, 그냥 고객 한 명 한 명을 이해하려는 태도와 관심이 본질 아닌가 싶다. 2-3. 아무래도 라는 키워드는 필요 이상의 하이라이트를 받고 있는 거 같다는 생각이 든다. 안 중요하다는 게 아니라, (절대적으로 평가할 수 없지만 비유하자면) 10의 중요성을 가지고 있다고 한다면 100의 중요성을 갖고 있는 것으로 수용되고 있는 거 같다. 3. 팬덤 : 퍼포먼스 마케팅이 어려워지는 상황에서, 브랜드 팬덤을 구축해야 한다는 고민을 많은 마케터들이 하는 거 같다. 3-1. 브랜드 팬덤을 설명할 때 아이돌 팬덤과 비교해서 설명하는 경우가 많은 거 같다. 아무래도 팬덤 문화가 오래전 부터 공고하게 구축된 분야가 엔터 쪽이다보니 자연스러운 현상이라는 생각이 든다. 3-2. 한편으로는 찜찜하다. 과연 아이돌 팬덤으로 브랜드 팬덤을 설명하는 게 적절할까? 뭔가 중요한, 본질적인 차원에서 차이가 있는 거 같다는 느낌이 드는데, 그게 뭔지 모르겠어서 찜찜하다. 뭔지 모르겠다. 그냥 찜찜한 건가. 그래도 뭔가 쉽게 수용되지 않는 논리다. 3-3. 잘은 모르겠지만, 브랜드 팬덤이 추구해야 하는 팬덤의 롤 모델이 있다면 그건 아이돌 팬덤 보다는 스포츠 팬덤이지 않을까 싶은 생각도 든다. 야구는 잘 모르고 축구 클럽을 기준으로 보자면.. - 경기에 져도 팬심은 떠나지 않는다. - 오히려 경기에 지면 모두가 코치, 감독이 되어 클럽(브랜드)에 더 적극적으로 참여한다. - 상대 팀(경쟁사)에 슈퍼 스타가 있어도, 우리 클럽을 응원한다. - 우리 팀 선수에게서 부정적인 이슈가 생겨도, 클럽(브랜드)에 대한 팬심은 죽지 않는다. - 클럽에 대한 팬심은 한 세대에서 끝나지 않는다. 자연스럽게 자녀에게 전이된다. 그것도 아주 어릴 때부터. (정리되지 않은 생각을 메모한 거라, 반대 의견 환영합니다. 많은 도움이 될 거 같네요.)