💡오프라인 매장의 고정관념 부수는 이커머스 기업 : “왜 온라인의 강자 아마존은 오프라인 매장을 여는 것일까?” 지난 5월 30일 아마존에서 패션 오프라인 매장인 아마존 스타일을 오픈했다. 고객은

💡오프라인 매장의 고정관념 부수는 이커머스 기업 : “왜 온라인의 강자 아마존은 오프라인 매장을 여는 것일까?” 지난 5월 30일 아마존에서 패션 오프라인 매장인 아마존 스타일을 오픈했다. 고객은 아마존 계정을 연동하면 온라인과 연계된 AI 개인화 맞춤 추천 서비스를 이용할 수 있다. 이처럼 아마존이 ‘아마존 GO’, ‘아마존 프레시’에 이어 ‘아마존 스타일’과 같은 오프라인 매장을 계속 오픈 하는 이유는 간단하다. 직접 보고 만져보고 입어보는 경험을 온라인이 대체할 수 없기 때문이다. 아마존은 온·오프라인 경험과 데이터를 상호 보완해가며 사이클을 탄탄하게 연결해가는 데 의미를 두고 있다. 이번 글에서는 온라인과 연결된 오프라인 매장(이하 매장)의 역할과 의미를 생각해보고 매장에 효과적으로 디지털 사용자 경험(UX)을 적용한 방안과 사례들에 대해 알아보자.