고객은 늘 변합니다. 그리고 또 변하지 않습니다.

에너지의 흐름을 나타내는 열역학 제2법칙이있어요. 쏟아진 물은 다시 물병에 담을 수 없다는 것이죠. 사업에서도 이처럼 기준이 되고 변하지 않는 원칙이 있을까요?