경영의 모순 - 모두를 만족시킬 수 없어요. 하지만 노력해야 해요.

아는 것과 행하는 것은 다릅니다. 길을 아는 것과 길을 걸어가는 것은 다릅니다. 자전거 타는 법을 유튜브로 보았다고 자전거를 잘 탈 수 있는 것은 아닙니다. 사업에는 두 그룹의 고객이 있습니다. 외부의 고객과 내부의 고객인 구성원입니다. 우리는 절대 모든 고객을 만족시킬 수 없습니다. 그 사실은 누구나 알고 있지요. 그럼에도 불구하고 그 불가능한 일에 도전하는 과정이 경영입니다.