⟪이커머스에서 UX 리서처가 고객에게 하는 질문⟫

쿠팡, 지마켓, 옥션, 11번가, 마켓컬리, 오늘의집 등 국내에 많은 이커머스 채널이 있습니다. 사용자를 대상으로 판매자 물품을 보여줄 때 고려해야 하는 몇 가지 핵심 질문이 있습니다. 이런 질문이 중요한 이유는 판매, 전환 지표 등 데이터로는 파악할 수 없는 '고객 인식', '기대/효용 평가'에 관한 답을 얻을 수 있는 유일한 방법이기 때문인데요. 저는 아래 5가지 질문이 꼭 필요하다고 생각합니다. 각 질문 다음에는 "왜 그렇게 행동/생각하셨어요?"라는 물음이 이어져야 합니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 1️⃣ 가장 최근에 구매하신 상품이 무엇인가요? 그 상품을 구매한 과정을 재현해주세요. 2️⃣ (복수의 제품이 나타난 상황에서) 어떤 제품을 눌러서 확인하고 싶으세요? 3️⃣ (상품을 누르기 전에 나타난 상품명, 작은 썸네일, 리뷰 등을 보고) 장바구니에 담은 000 상품과 가장 비슷한 상품이라고 생각하시는 것은 4가지 중 무엇인가요? 4️⃣ ('000 상품을 찾아서 장바구니에 담아주세요'라고 요청한 후) 왜 여러 상품 중 A를 담으셨어요? 5️⃣ ('000 상품을 찾아서 장바구니에 담아주세요'라고 요청한 후) 상품을 살펴보시면서 B 부분은 왜 지나치셨어요?