<요즘 브랜딩, 광고 캠페인이 아니라 고객 경험>

안녕하세요. 더 띵크의 제이입니다. 오늘은 요즘 다시 대세로 자리 잡고 있는 브랜딩에 대한 이야기를 해보려고 합니다. 오늘 나눌 이야기는 단순히 트렌드에 대한 것이 아니라 제가 생각하는 브랜딩의 본질과 방법론에 관한 것입니다. 모든 제품과 서비스가 고도화 되고 경쟁이 그 어느 때 보다 치열해진 요즘은 소비자가 기능이 아니라 경험을 기준으로 제품을 선택하는 경향이 커지고 있습니다. 즉 제품성도 중요하지만 제품을 인지하고, 구매하고, 유지/관리하며 재구매/추천 하기까지의 전반적인 경험이 매우 중요해졌다는 것이죠. 사실 요즘은 제품의 기능적인 측면에서의 경쟁력을 확보하기엔 정말 쉽지 않은 세상입니다. 지금 당장 여러분이 쓰고 계신 제품이나 서비스를 한 번 둘러 보시길 바랍니다. 세계에서 또는 국내에서 손에 꼽히는 회사에서 만든 제품이 많을 것입니다. 스마트폰, 자동차, 아파트, 옷, 화장품, 치약, 샴푸 등 재화는 물론이고 메신저, 인터넷 검색, SNS, 미디어 플랫폼, 의료 보험 같은 서비스들도 그렇습니다. 때문에 이제는 기업의 경쟁력을 확보하기 위해선 제품이나 서비스가 어떤 환경에서, 어떤 맥락으로, 그리고 어떤 방식으로 제공되고 경험 되느냐에 초점을 맞출 수 있어야 합니다. 이런 제품 경험은 단순히 물리적인 혜택이 아닌 고객에게 어떤 ‘감정’을 일으키냐 따라 결정 됩니다. 때문에 브랜딩을 어떻게 하느냐가 중요해지고 있는 것입니다. 더 보기