어떤 결정을 내릴 때 '직감'이나 '데이터'를 믿는 건 하수에요

1. “인간은 때때로 바보 같은 짓을 할 수밖에 없는 존재인데, 그렇다면 어떻게 해야 더 잘 행동할 수 있을까?”, "좋은 선택을 내리는 건 왜 이렇게 어려울까?" 2. 가끔 우리는 중요한 결정을 내릴 때 직감(gut)을 믿으라는 조언을 듣는다. 하지만 (이미 경험했듯이) 직감은 많은 경우 결정에 도움이 되지 않는다. 3. 직감이 도무지 믿을 수 없다면 대체 우리는 무엇을 믿어야 할까? 사업가 중에는 (데이터를 기반으로 한) 세심한 분석을 신뢰하는 사람이 많다. (그런데 과연 분석을 잘하면 올바른 결정을 내릴 수 있을까?) 4. (이에 대해 알아보기 위해) 시드니대학 교수 댄 러발로와 매킨지앤드컴퍼니의 디렉터 올리비에 시보니는 5년 동안 비즈니스 의사결정 1048건을 조사했다. 5. 이들은 각 의사결정이 어떤 방식으로 이루어졌고, 그 결과 매출, 수익, 점유율 면에서 어떤 결과가 나왔는지를 추적했다. 6. 이들의 연구에 따르면, 조사 대상이 된 모든 팀은 대부분의 의사 결정 과정에서 (데이터에 기반해) 철저한 분석을 시도했다. 다들 빈틈없는 재무 모델을 만들고, 계획에 대한 투자자들의 반응도 미리 가늠했다. 7. 한편 러발로와 시보니는 각 팀의 분석만이 아니라, 어떤 의사 결정 프로세스를 가지고 있는지에 대해서도 알아봤다. 이를테면, "의사 결정과 관련해 아직 확실하지 않은 부분을 분명하게 논의했는가", "고위 간부의 관점과 상반되는 관점을 반영했는가?", "견해가 많이 다른 사람을 의사결정 과정에 참여시켰는가?" 등을 물어본 것이다. 8. 그리고 러발로와 시보니는 매출, 수익, 점유율을 높이는 좋은 결정이 나오려면 분석과 프로세스 중 무엇이 더 중요한지를 비교했다. 9. 그 결과, "(좋은) 프로세스가 (좋은) 분석보다 6배 더 결정적인 역할을 한다"는 사실을 알아냈다. 10. 예컨대, 좋은 프로세스를 가지고 있으면 잘못된 논리를 찾아내기가 훨씬 수월했고, 그 결과 분석의 질이 향상되는 일이 많았다. 12. (즉) 의사 결정 프로세스가 나아지면, 결정의 결과는 한층 좋아진다. 결과에 따라 금전적 이익이 더 커지는 것은 말할 필요도 없고. 13. (다시 말해, 좋은 선택을 내리기 위해서는 직감이나 분석을 따른 것이 아니라, 자신이 더 나은 선택을 할 수 있는 의사결정 프로세스를 정립해야 한다) 14. 1) 대안적 관점을 살피고, 2) 불확실성을 인식하며, 3) 자신의 믿음과 모순되는 근거를 찾아야 한다는 말이다. (이 과정을 하나의 프로세스로 정립해야 한다) 그리고 이러한 프로세스는 회사만 아니라, 인생 전반에도 유용하다. 15. 하지만 (안타깝게도) 우리 중에 중요한 결정을 내리면서 '프로세스에 따라' 생각하는 경우는 (매우) 드물다. (이것이 바로 사람들이 좋은 선택을 잘 내리지 못하는 이유다) - 칩 히스 외, 중