좋은 CX 담당자를 뽑기 위한 3가지 조건

최근 CX 업계 분들과 만나면 이런 이야기를 곧잘 하곤합니다. '홍수 중에 마실 물 없다.' 직무에 대한 수요는 늘어가지만, 생각보다 회사에 적합한 사람을 선발하기란 쉽지 않은 상황에서 나온 비유인데요. 저는 그럴 때마다 '좋은 지원자를 모실 CX 팀은 잘 셋팅되어 있나요?'라고 다시 질문을 던집니다. 좋은 지원자를 뽑기 위한 첫 번째 조건은 CX 팀이 기업내에서 알맞은 체계와 영향력을 갖출 준비를 하는 것이 아닐까 싶습니다. #CX #고객센터관리 #CS #CX기획 #CS서비스기획