제품 혁신을 위한 카노모델

카노모델을 정리한 내용입니다. 고객 만족도를 위해 고려해야할 점을 명료하게 정리한 내용인데 '환호특성'이 경쟁과 산업발달로 인해 '성능특성'과 '한계특성'으로 바뀐다는 점이 흥미롭네요. 1️⃣한계 특성: 이 제품은 내가 예상한 대로 작동한다 👉제품으로 받아들여지기 위해 필요한 최소 기능 👉이러한 기능 때문에 사람들에게 칭찬을 받지는 않으나 없으면 아예 시장에 진입할 수 없음 (예를들어 칫솔에 손잡이가 없다면?) 2️⃣성능 특성: 이 제품은 무리 없이 동작하고, 계속 사용해도 마음에 들어 👉1차원적으로 설명되는 특징이며 성능과 관련된 결과를 이끌어 내는데 주로 초점을 맞춤 👉제품 개발에 타협할 수 있는 많은 요소를 고려하고 사용자와 기업 모두 합리적인 가격 내에서 제품의 기능을 유지할 수 있게 도와준다 (예를들어 칫솔에서 손잡이는 더 인체공학적이고 칫솔모는 아프지 않아야 하며...) 3️⃣환호 특성: 이 제품은 시중에서 나와 있는 것들 중에서 제일 좋아 👉판매에 있어 독창성(USP)로 설명되기도 하는데 혁신의 기회를 제공하고 경쟁력이 가장 뛰어난 제품을 만들 수 있게 해주는 기능과 특성 👉시간이 경과하고 산업이 발달하면서 환호 특성이 되는 특징들은 자연스럽게 가치가 떨어져서 성능특성이나 한계 특성이 되는 경우가 많음 4️⃣그 밖에 무관심 특성과 역전 특성이 있다 👉무관심 특성은 사용자의 반응이 불분명한 것을 말하며 백엔드에서 사용자를 고려하지 않은 기능이나 고객들이 의사결정에 그다지 영향력을 미치지 못하는 기능 👉역전 특성은 사용자를 위축시키는 특성인데 지나치게 전문적인 용어나 이미지를 사용해 고객을 소회시키는 것이 있을 수 있음