📦와이즐리가 배송 박스를 통해 고객 경험을 개선하는 법

가장 중요한 고객 접점 중 하나인 배송 경험. 단순히 빠른 배송 만이 다가 아닐텐데요. 배송 박스 개선을 통해 고객 경험을 개선한 와이즐리의 사례를 소개 합니다. [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 과거 와이즐리가 사용하던 박스는 조립이 필요한 형태라, 배송 작업자들의 시간을 많이 잡아 먹은 것과 동시에 고객도 박스 개봉을 어려워 하였고, 무엇보다 박스 공간을 활용하는 적재 효율이 낮아 포장비, 배송비 등 불필요한 비용이 증가하던 상황이었씁니다. 2️⃣ 따라서 배송 박스 개선은 박스의 효율을 높이는 데 초점을 두었는데, 이를 통해 비용을 절감하고 고객에게 재투자할 수 있기 때문으로, '예쁘지만 비싼 방식'은 과감히 덜어내되 박스 재질엔 비용을 아끼지 않아 본질에 충실하며 고객이 쉽게 열 수 있는 형태로 전환하였습니다. 3️⃣ 특히 와이즐리는 최근 공격적으로 상품을 확장 중이었는데, 이러한 주문 데이터 변화에 맞춰 최적화된 5종으로 재설계하고, 박스 공간 활용도를 높이는 로직을 반영하여 주문당 박스 비용을 기존 대비 48%나 절감할 수 있었다고 합니다. 💡기묘한 관점➕ 생각보다 배송 박스는 중요한 요소임에도 불구하고, 막상 이를 체계적으로 설계하는 경우를 찾긴 어렵습니다. 간혹 이를 개선한 사례들도 대부분 외부 문구나 디자인 등 감성적 요소를 활용한 경우가 대다수고요. 그래서 이번 와이즐리 사례는 신선하였는데요. 문구나 캐릭터 같은 디테일로 디자인 요소를 강조한 것은 물론 실제 효율이 날 수 있도록 내부 구조나 규격 등도 세심하게 설계하였기 때문입니다. 물론 이러한 일들이 가능했던 건, 와이즐리가 아주 적은 구색을 직접 생산하여 유통하는 D2C 비즈니스를 영위하고 있기 때문이기도 합니다. 하지만 D2C 브랜드라고 하더라도 이렇게까지 박스까지 신경쓰며 고객 경험과 비용 개선에 나선 사례를 찾아보기 어렵다는 점에서, 와이즐리의 이번 행보는 칭찬할만 하고요. 무엇보다 그러한 내부의 고민들을 콘텐츠로 만들어 공유했다는 점도 좋은 선례가 될만한 포인트가 아닌가 싶습니다. 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e