[아무도 알려주지 않는 ARS 프로세스 이해하기]
현업에서 ARS 시스템 설계와 시나리오 기획, 통계 솔루션 프로그램을 기획하면서 느꼈던 사실은 'ARS 시스템'에 대해 정확히 알려주는 사람이 없었다는 것입니다. 사내에서조차 10년차 이상의 선배들도 '감'으로 알고 있었고 관련된 자료를 찾아보려고 해도 쉽사리 나오지 않더군요. 여전히 어렵고 생소한 ARS 영역이지만, 고객문의처리 자동화의 원조 채널인만큼 필히 알아야 할 내용을 최대한 쉽게 작성해보았습니다.