MAU는 목표일까요? 혹은 결과일까요?

결론부터 말씀드리면, 때로는 목표가 될 수도 있고, 또 때로는 결과가 될 수도 있을 것 같습니다. 이전 회사 서비스가 온라인 동영상 데이팅(소셜디스커버리앱)이었는데요. 이와 같은 경우는 빈번한 랜덤만남을 통해서 고객에 아하모멘트를 제공하고, 서비스에 lock-in 되는 임계치를 넘기기 위해 초기 재방문을 유도하였고, 전체 MAU 중 일정 비율 유료회원으로 전환되었기때문에 MAU 관점의 지표나 피쳐개발이 중요한 의미를 지니고 있었습니다. 이때는 MAU가 목표가 될 수 있다고 생각합니다. 하지만 반대로 서비스에서 고객에게 제공하는 가치가 빈번하지 않은 성격을 가지고 있다면 (예를들어 해외 여행이나 세무신고처럼), MAU는 무언가 추가적인 가치제공을 통해서 결과적으로 따라오는 것 아닐까요? 도메인 영역마다, 서비스가 제공하는 가치나 지향점에 따라 MAU도 다르게 접근해야할 것 같습니다. 사실 Active User를 정의하는 것 자체도 서비스의 성격에 따라 달라질 수 있습니다.