๐กCX ๊ธฐํ์์๊ฒ ํ์ํ, โ์ต์ํ์ ARS์ ํ๋ก์ธ์ค ์ดํดํ๊ธฐโ : AI ์๋๋ฅผ ๋ง์ดํด ๋ค์ํ ๋์งํธ ์๋ฃจ์ ์ด ๋ณด๊ธ๋๊ณ ์๋ด์ฌ ์์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์๋ ์ ํ์๋น์ค ์ฑ๋์ด ํ๋๋๊ณ ์์ต
๐กCX ๊ธฐํ์์๊ฒ ํ์ํ, โ์ต์ํ์ ARS์ ํ๋ก์ธ์ค ์ดํดํ๊ธฐโ : AI ์๋๋ฅผ ๋ง์ดํด ๋ค์ํ ๋์งํธ ์๋ฃจ์ ์ด ๋ณด๊ธ๋๊ณ ์๋ด์ฌ ์์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์๋ ์ ํ์๋น์ค ์ฑ๋์ด ํ๋๋๊ณ ์์ต๋๋ค. CX ๋ถ์ผ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์ ์ต์ ํ๋ฅผ ์ํ โ๋ฌด์ธํโ ํค์๋์ ์ง์คํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ฌ๋ ์์ด ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๊ฒ์ ํ์ฌ๋ง ๊ฐ๋ฅํด์ง ๊ฑธ๊น์? ์๋๋๋ค. ๊ณผ๊ฑฐ๋ถํฐ ์ง๊ธ๊น์ง ์ค๋ซ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์๋ฅผ ์๋์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌํ๋ ์์กฐ ์ญํ ์ ํ๋ ์ฑ๋์ด ํ๋ ์๋๋ฐ์. ๋ฐ๋ก โARS(์๋์๋ต์์คํ , Audience Response System)โ์ ๋๋ค. ARS๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ ์ ๋ฌด ํจ์จ ์ฆ๋์ ๊ธฐ์ ์ ๋ถ๊ฐ๊ฐ์น๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ์ฃผ์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ฑ๋๋ก์จ ์ง์๋ ๋ฐ์ ์ ๊ฑฐ๋ญํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ด๋ฌํ ARS๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์ด๋ ํ ์๋ฆฌ์ ์ํด ์๋์ด ๋๋ ๊ฑธ๊น์? ์ค๋์ ARS์ ์๋น์ค ์ด์ ์๋ฆฌ๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ฌ๋์ ๋ฐ๋ ARS ์ด์ ์ ๋ต์ ๋ํด ํ์ ํด๋ณด๊ณ ์ ํฉ๋๋ค.