⟪UX 리서치 트렌드 리포트 2022 요약⟫

리서치 전문 기업 오픈서베이에서 9월 7일부터 19일까지 IT 기업 종사자 총 427명을 대상으로 UX 리서치에 대한 인식, 기업 내 현황에 대해 모바일 설문조사를 진행했습니다. 5가지 주요 결론을 요약해서 공유합니다. 1️⃣ UX 리서치 필요성에 대해서는 모두가 고개를 끄덕이지만 인프라가 갖춰진 기업은 많지 않습니다. ➊ 많은 사람들이 UX 리서치를 사용자의 관점에서 니즈를 파악하고 이를 충족할 수 있는 제품/서비스 경험을 도출하는 일로 정의하고 있습니다. ➋ UX 리서치를 수행해본 경험이 있는 응답자는 사용자(User)에 대한 이해 수준이 높은 편입니다. (우리 서비스/제품의 사용자(User)를 정의할 수 있다고 응답한 비율 83.4%) ➌ 반면, 사용자(User)를 이해하기 위한 기업 내 노력과 리서치 인프라 구축은 상대적으로 미흡하다고 평가됩니다. 기업에서는 UX 리서치 제반 시설 확보에 대한 고민이 필요해 보입니다. (우리 회사에 리서치 인프라가 갖춰져 있다고 응답한 비율 22.5%) 2️⃣ 회사 유형에 따라 UX 리서치 진행 행태에 차이를 보입니다. ➊ 대기업은 88.3%로 수행률이 높은 반면, 중소기업은 절반 정도만이 UX 리서치를 진행하고 있습니다. (전체 회사 유형에서 UX 리서치를 진행했다고 응답한 비율 67.2%) ➋ UX 리서치 진행 방식 또한 회사 유형에 따라 상이합니다. 사용자 인터뷰 진행 시 스타트업은 모든 과정을 내부에서 진행하는 비중이 높으나(77.1%), 대기업의 경우 계획만 내부에서 진행하는 비중이 높습니다(32.6%). 3️⃣ 가장 많이 사용하는 UX 리서치 방법론으로는 서베이/설문조사, 사용자 인터뷰, 사용성 테스트(UT)가 꼽힙니다. ➊ 서베이/설문조사 및 사용자 인터뷰의 경우 연 6회 정도, 사용성 테스트의 경우 연 7회 정도 수행합니다. ➋ 서베이/설문조사 및 사용자 인터뷰의 경우 실제 사용자의 행태를 파악하기 위한 목적으로 수행한다는 응답이 가장 많고, 사용성 테스트(UT)의 경우 실제 사용자의 시나리오를 점검하기 위한 목적으로 수행하는 경우가 많습니다. ➌ 향후 1년 내 진행 계획 중인 리서치 방법으로 내부 데이터 분석 및 고객 구매 여정 파악 조사에 대한 수요도 높은 것으로 파악됩니다. 4️⃣ 제품 개발 단계별로 사용하는 주요 UX 리서치 방법론과 방법론별로 책정된 예산은 상이합니다. ➊ 시장 상황을 파악하고 제품/서비스를 기획하는 단계에서는 데스크 리서치, 페르소나 설정과 같은 방법이 선호됩니다. 제품/서비스 론칭 단계에서는 사용성 테스트(UT) 방법을 이용하는 비율이 높습니다. ➋ 기존 제품/서비스 현황을 평가하는 데는 서베이/설문조사나 내부 데이터 분석과 같은 정량적인 방법을 주로 사용합니다. 이후 개선방안을 찾기 위해서는 사용성 테스트(UT) 및 A/B 테스트를 진행합니다. ➌ 사용자 인터뷰, 페르소나 설정과 같은 정성 리서치의 예산 규모가 상대적으로 큰 편입니다. 5️⃣ UX 리서치를 하지 않는 이유로는 리소스/인력 부족을 꼽고 있어 기업 내 UX 리서치를 위한 전문 인력 및 리소스 확보가 필요합니다. ➊ UX 리서치를 수행하는 기업들도 리서치 방법에 따라 수행 과정 중 어려움을 겪고 있습니다. ➋ 서베이/설문조사, 사용성 테스트를 진행할 때에는 ‘결과 분석’에 가장 큰 어려움을 겪고 있습니다. ➌ 사용자 인터뷰 과정에서 겪는 어려움으로는 응답자의 절반 이상이 ‘인터뷰 대상자 모집’을 꼽고 있습니다.