<고객의 문제를 작고 빠르게 해결하기 위해 필요한 3가지>

👉 강남언니가 고객의 문제를 어떻게 정의하고, 제품을 만드는지에 대한 아티클이 있어 공유합니다. 🚀 문제 정의 과정 : 문제를 뾰족하게! 1. 고객의 문제를 탐색하기 - 고객이 어떤 목적으로 서비스를 사용하는지 확인(UT) 2. 고객의 문제를 뾰족하게 다듬고 가설 세우기 - Intend형 : 고민을 해결해 줄 시술을 아는 유형 > 가설 : 고객이 찾는 시술 중, 후기가 많은 시술 상품을 엄선하여 보여주면 고객의 상담 신청률이 올라갈 것 - Discovery형 : 고민을 해결해 줄 시술을 모르는 유형 > 가설 : 고객의 고민에 맞는 시술을 추천해주면 탐색량과 상담신청률이 올라갈 것 🚀 문제 해결 과정 : 문제를 작고 빠르게 해결! 1. 가설이 맞는지 먼저 검증하기 - 가설에서 분류했던 유형대로 나뉘는지 검증 2. 가장 많은 고객이 겪고 있는 문제부터 해결하기 - 1차 실험 데이터 확인 후 가설 검증을 위한 MVP 배포 3. MVP로 검증한 솔루션 고도화 시키기 - 고도화 할 부분을 확인하기 위해 UT 재 진행 4. 그 다음으로 중요한 문제 해결하기 1) 우선순위 선정 : 남은 고객군의 문제 해결 필요 2) 문제 탐색 : 문제를 집요하게 파헤치기 위한 UT진행 3) 실험 원칙 수립 : 고객에게 반드시 전달되어야 하는 가치 정립 🚀 강남언니 PO's 레슨런 1. 고객 문제를 한 depth 더 깊이 파고들기 - 고객의 pain point 유래를 집요하게 파고드는 것이 중요 2. 고객의 문제를 유형 별로 정리하기 - 고객의 pain point에 따라 needs를 명확히 구분해야 함 3. 제품을 통해 반드시 전달되어야 하는 가치를 정하기 - 꼭 필요한 기능 개발의 우선 순위를 정할 수 있음 💭Insight 고객은 자신이 가진 문제에 대한 해결 방안을 알 수도 있고 모를 수도 있습니다. 혹은 불편함은 느끼지만 근본적인 문제가 무엇인지 모르는 경우도 많습니다. 고객 스스로도 설명하지 못했던 문제를 파악하는 과정과, 해결을 위해 가설을 세우고 검증하는 과정을 보았는데요. 역시 끊임 없이 질문하고 넘겨짚지 않는 태도가 중요하다고 다시 한 번 느껴지네요. 👇 'Ellen'님의 원글 보러가기