[ 📚 7가지 코드] 사용자 조사 방법별 주요특징

사용자 조사 방법에 대해서 기본적인 주의사항(특징)이 잘 정리되어 있는 부분(책의 60페이지)를 공유드립니다! 세부적인 내용에 앞서서 저자는 "가능한 한 열린 질문을 던져라. 즉 ‘예’ 또는 ‘아니요’ 식으로 대답이 정해진 질문은 참가자들과 더 많은 정보를 추가로 공유할 수 없게 만든다." 라고 말하고 있습니다. 가령 “앱으로 식료품을 주문합니까?”라고 묻는 대신 “식료품을 어떻게 구입할지 결정할 때 어떤 생각을 하나요?”와 같은 질문을 하라고요. 고객의 문제를 해결하기 위해서 사용자 조사를 함에도, 실제 그 결과가 뻔했다거나 납득이 되지 않는다거나 하는 반응을 볼 때가 있었습니다. 특히 문제에 접근하는 조사방법을 잘못 선택한 경우, 의도했던 방향과 전혀 다른 결과를 얻을 수도 있을 것 같습니다. 아래의 조사방법별 특징 혹은 주의사항을 잘 참고하시면 좋을 것 같아요! 주요 사용자 조사방법 1️⃣ 설문조사 : ‘문제’와 관련된 가설을 확인하기 좋은 방법이지만, 질적 피드백을 얻기에는 적합하지 않기 때문에 전에 미쳐 생각지 못한 아이디어를 새로 발견하기 어렵다. 2️⃣ 인터뷰 : 일대일 대화는 사용자의 마음을 잘 들여다볼 수 있게 해주기 때문에 새로운 통찰을 발견할 수 있다. 그러나 양적 피드백에 의존하지 않도록 주의해야 한다. 자칫 인터뷰만 잔뜩 수행하게 될 수도 있다. 3️⃣ 현장 연구 : 작게는 집 청소와 같이 특정한 활동을 관찰하거나 크게는 하루 종일 따라다니면서 한 사람의 일상생황을 자세히 관찰하여 살펴보는 방법이다. 4️⃣ 포커스 그룹 : 사람들의 의견과 신념을 보다 잘 이끌어낼 수 있는 방법. 사람들은 면접관에게 질문을 받을 때보다 동료들과 벌이는 자유로운 토론에서 더 많은 것을 드러내 보인다. 5️⃣ 일기연구 : 참가자들에게 그들의 일상생활에 관련된 여러 내용을 일정 기간 동안 기록해 달라고 요청하는 방법이다. 예를 들어 모바일뱅킹 앱을 실행하거나 아침에 커피를 준비할 때마다 기록해 달라고 요청할 수 있다. 사용자들을 물리적으로 따라다니는 것보다 덜 부담스러운 방식으로 그들의 행동과 생활 방식을 관찰할 수 있다.