👀 넷플릭스 PM이 사용자와 공감대를 형성하는 방법

- 사용자 중심 디자인에서 사용자와 공감대를 쌓는 것은 매우 중요하다. 그래서 글쓴이는 사용자와 공감대를 형성할 수 있는 4단계의 방법을 사용한다 - 1단계는 ‘내가 평소에 우리 프로덕트를 사용'하는 것이다. 나는 사용자가 아니지만 최소한 프로덕트를 사용해봄으로써 사용자들이 어떤 상황에 처하게 될지 예측할 수는 있다 - 2단계는 '사용자들을 인터뷰'하는 것이다. 사용자들에게 묻는 질문이 뻔할 수도 있지만 적어도 1단계에서 내가 생각하지 못했던 인사이트를 얻을 수 있다 - 3단계는 더 나아가서, '인터뷰 결과를 프로덕트의 데이터와 비교'하는 것이다. 인터뷰 대상자들이 우리의 모든 사용자들을 대표할 수 있는지 추가 검증이 필요하기 때문이다. 인터뷰 결과와 실제 데이터에서 유사한 부분과 아닌 부분을 검증하다보면 사용자들의 진심을 알 수 있다 - 4단계는 사용자들의 의도와 진심을 이해하고 이를 '가설과 실험으로 증명하'는 것이다. 가장 많은 노력이 들고 시간도 오래 걸리지만 이를 통해서 사용자들과 완전한 공감대를 쌓을 수 있다 - 위와같은 4단계의 방법을 실행하기 위해서는 무엇보다 '겸손'해야한다. 그래야 편견과 확증편향 없이 사용자의 진심을 알 수 있기 때문이다. 사용자들로부터 배우려는 자세를 잃지 않아야한다 - 그 다음으로 중요한 점은 '활발한 논의를 할 수 있는 문화'를 만드는 것이다. 데이터를 보는 관점이 적을수록 편견에 빠지기 쉽다. 다양한 관점을 가진 동료들과 언제든 토론할 수 있는 문화를 만들어야 데이터에서 사용자들의 진심을 발견할 수 있다 -- 저는 사용자 인터뷰를 하고 난 뒤에는 굉장한 인사이트를 발견했다며 뿌듯해하고 그대로 마무리를 했는데, 글쓴이(넷플릭스 PM)는 저기서 더 나아가 인터뷰 결과와 데이터를 분석하고, 실험으로 검증까지 하는 단계를 갖는다는 점이 인상적이었습니다. 수많은 사용자들과 공감대를 쌓는 것은 어렵네요, 계속 고민하고 개선해야나가야 할 것 같습니다 ㅎㅎ ㅜㅜ