💡"당신의 고객은 과연 그들뿐일까요?" : PM은 고객, 또 고객에게 집착해야 한다. PM의 모든 업무가 고객으로부터 비롯된다고 해도 과언이 아니다. 물론 ‘고객으로부터 비롯된다’는 말을 ‘고객이

💡"당신의 고객은 과연 그들뿐일까요?" : PM은 고객, 또 고객에게 집착해야 한다. PM의 모든 업무가 고객으로부터 비롯된다고 해도 과언이 아니다. 물론 ‘고객으로부터 비롯된다’는 말을 ‘고객이 원하는 것은 다 들어준다’로 곡해해서는 안 된다. 고객 집착을 하면 좋기는 할 텐데, 단지 마음만 먹는다고 척척 이루어지는 건 또 아니다. 특히 주니어 PM이라면 우리 프로덕트를 빠르게 이해하는 것만으로도 버거운 와중에 고객도 신경을 써야 하니 정신이 없을 수밖에 없다. 그래서 오늘은 PM에게 ‘유저 세그멘테이션(User Segmentation)’과 ‘페르소나(Persona)’가 중요한 이유에 관해 설명하려고 한다. 이 두 방법론은 당신이 PM으로서 답답함과 막막함을 느끼는 순간, 고객 집착으로 나아가는 ‘키(Key)’와 ‘키(Rudder)’가 되어줄 것이다.