🚀 효과적인 의사 소통을 위해 제거해야 하는 5가지 인지 왜곡

- 미디엄에서 1,400회 이상의 박수를 받은 글을 가져왔는데요, 이 글에서는 커뮤니케이션에 영향을 미치는 5자기 인지 왜곡에 대해 이야기하고 있어요. 팀원들과의 커뮤니케이션 때문에 고민하고 계시다면 꼭 한번 읽어보셔야 하는 글이에요. 팀원들과의 커뮤니케이션 과정에서 문제가 생기는 이유에 대해 명확하게 알 수 있게 될 거예요. 첫 번째 인지 왜곡. 천국의 보상 오류 - 우리 모두는 자신이 해낸 일과 노력에 대해 칭찬을 받기를 기대합니다. 모든 것들에 대해 인정받고 주목받고 보상받기를 원합니다. 그러나 우리가 하는 일의 상당 부분은 종종 눈에 띄지 않게 됩니다. 세상은 공평하지 않습니다. 끊임없이 남에게 베푼다고 해서 대가가 보장되는 것은 아닙니다. - 이러한 인지 왜곡의 영향을 피하기 위해서 당신이 성취하고자 하는 구체적인 결과에 대해서는 당신의 노력을 생각하지 마세요. 그보다는 당신이 무엇을 배우고 있는지, 그리고 당신이 어떻게 발전하고 있는지에 초점을 맞추세요. 두 번째 인지 왜곡. 지식의 저주 - 지식의 저주는 특정 분야의 전문가이거나 특정 분야에 정통한 사람들이 해당 주제에 대해 다른 사람들도 그들과 같은 수준의 배경과 지식을 가지고 있다고 생각하는 인지 왜곡입니다. 지식의 저주에 걸린 사람들은 추상적인 언어를 사용하거나, 주제에 대한 깊은 지식을 가진 사람들만 이해할 수 있는 문장과 전문 용어를 사용합니다. - 이 인지 왜곡의 영향을 피하기 위해서 주제에 대한 기본 개념에 집중하고 복잡한 어휘와 전문 용어를 피하세요, 쉽게 접근할 수 있는 단어와 무장을 사용하세요. 당신이 지금 알고 있는 것과 이전에 알고 있던 것의 차이를 기억하고 간단한 언어를 사용하여 아이디어와 전략을 전달하세요. 세 번째 인지 왜곡. 근본적인 귀인 오류 - 근본적인 귀인 오류 또는 귀인 편향은 행동에 기여하는 상황 요인을 분석하지 않고 판단을 내리거나 사람들을 "그들은 이런 사람이야"라고 낙인을 찍어버리는 인지 왜곡입니다. 행동에 영향을 줄 수 있는 다른 요인을 고려하지 않고 제한적이거나 불완전한 정보를 가지고 결론을 내리면 의사소통이 중단되고 협업에 영향을 미칩니다. - 아래와 같은 질문들에 스스로 답해보면 귀인 오류를 피할 수 있습니다. 속도를 늦추고 잠깐 멈춰서 나의 생각과 다른 방향을 가리킬 수 있는 요인들을 찾아보세요. 1. 이 사람은 왜 이런 식으로 행동할까? 2. 어떤 상황에서 내가 혹은 다른 사람들이 비슷한 방식으로 행동할까? 3. 어떠한 상황적 요인이 원인이 되었을까? 네 번째 인지 왜곡. 변화의 오류 - 우리의 성공과 행복이 주변 사람들에 달려 있으며, 이를 변화시키는 것이 우리가 원하는 것을 얻을 수 있는 유일한 방법이라는 믿음을 가지게 되는 인지 왜곡입니다. 다른 사람들이 문제의 원인이라고 생각하고 자신을 제외한 주변의 모든 사람들이 변화하기를 기대하면 자신의 행동이 아니라 자신이 통제할 수 있는 다른 사람들의 행동과 행동에 집중하게 됩니다. - 다른 사람들에게 변화를 요구하는 대신, 당신이 하거나 하지 않은 일에 대해 자신의 행동과 결정에 책임을 져야 합니다. 다른 사람들이 변하기를 기대하는 것은 무의미합니다. 당신이 바꿀 수 있는 유일한 사람은 당신입니다. 다섯 번째 인지 왜곡. 자전거 보관소 - 자전거 보관소 인지 왜곡은 중요한 문제를 방치한 채 하찮고 사소한 문제에 과도하게 시간을 할애할 때 나타나는 인지 왜곡입니다. 원자력 발전소 계획을 승인하는 역할을 하는 위원회가 직원 자전거 보관소에 사용할 재료와 같은 사소한 문제에 더 많은 시간을 할애하는 것을 의미하죠. 이것은 하찮고 사소한 문제를 논의하는 것이 편안하기 때문에 발생합니다. - 더 쉬워 보이는 작업은 완료하는 데 시간이 적게 걸리기 때문에 자신이 생산적이라고 믿게 되지만, 장기적으로 볼 때 더 가치 있는 작업을 미루면서 사소한 작업에 더 많은 시간을 할애하는 것은 시간 낭비입니다. - 우선 이러한 인지 왜곡이 있다는 것을 인식하는 것이 그 효과에 대응하는 출발점입니다. 중요한 작업보다 사소한 문제를 우선시하지 마세요. 어려운 문제는 해결하는 데 시간이 더 오래 걸리지만 더 효과적일 수 있습니다. 그것들을 통해 두려움을 극복하고, 도전을 받아들이고, 새로운 기술을 습득하며 앞으로 나아가세요. ✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요. - 저희 팀은 더 좋은 제품을 만들기 위해 서로에게 솔직한 피드백을 주고받고 있기 때문에 커뮤니케이션 능력을 정말 중요하게 생각하고 있어요. 커뮤니케이션 능력이 떨어지면 피드백 과정에서 논점이 흐려지고 감정적으로 되는 순간들이 잦아지게 되고 결국에는 솔직한 피드백을 주고받을 수 없게 되기 때문이에요. - 이 글을 읽고 팀원들과 함께 지나간 우리의 모습들을 다시 돌아보는 시간을 가졌는데 원활하지 못했던 커뮤니케이션에 대한 대부분의 이유들을 위의 5가지 인지 왜곡에서 찾을 수 있었어요. 때로는 그 이유를 명확히 알게 되는 것만으로 문제가 해결되기도 하는데 이 글을 통해 저희 팀은 팀원들 모두가 그 이유를 이전보다 명확하게 알게 된 것 같아요. == ✅ PRODUCT LAB에서는 매주 화요일, 국내외 다양한 프로덕트 관련 콘텐츠들을 연구하고 오로지 3개의 콘텐츠들만을 선정해서 요약본과 원본 링크를 함께 전달해드리고 있습니다. 링크에 접속하시면 나머지 콘텐츠들을 보실 수 있어요 :)