🤚🏻30년차 직장인의 전하고 싶은 것을 확실히 전하는 방법

"전달하는 기술이 제아무리 뛰어나도 상대를 배려하는 다정함에는 상대가 되지 않습니다. 그렇다고 인품을 연마하라는 식의 말을 하려는 게 아닙니다. ‘다정한 배려’를 의식하는 것, 그것만으로도 의미가 있습니다." 회사생활을 하다보면 실제 가지고 있는 것보다 이를 표현하고 전달하는 능력이 더 중요하게 여겨지는 순간들을 자주 맞닥뜨려요. 아무리 훌륭한 감각을 가지고 있고, 무릎을 탁치는 기획을 했더라도 자신의 생각을 잘 커뮤니케이션 하는 능력이 떨어지는 사람이 동료들에게 인정받는 경우는 저는 잘 못봤던 것 같아요. "전해지지 않은 것은 존재하지 않는 것이나 다름없다. 전하고 싶은 것이 있다면 확실히 전해야 한다"는 저자의 말이 그래서 공감이 많이 되는데요. 말주변 없고 의사소통을 잘하지 못해 어려움을 겪던 저자가 30여년간의 사회생활을 하며 터득한 '전달되는 말하기 법'은 뭐가 있을까요. 조만간 책을 꼭 빌려서 16가지 법칙 모두 읽어볼 예정이에요! 🔖 1️⃣ 기분이 말이 되지 않게 하라 감정이 태도가 되지 않게 하라는 말이 떠오르더라고요. 말은 크게 사실이나 현상을 의미하는 '팩트'와 감정의 '멘탈'로 구성되는데요, 일터에서 의사소통에 문제가 생기는 경우 대부분은 이 둘을 섞어 쓴 결과라고 합니다. 말하는 쪽이 팩트와 멘탈을 구분해 생각하고 전달해야 해요. 특히 부정적인 메시지를 말할 때 감정이 앞서면 핵심이 아예 전달되지 않을 수 있기 때문에 긍정적인 메시지를 전달할 때보다 사실에 근거해 감정을 빼고 말하는 게 훨씬 중요합니다. 2️⃣ 상대가 얻을 이익을 말하라 쉽게 말하면 아다르고 어다르다는거죠. 거절도 상대의 이득을 생각해서 말하라고 해요. 머리에 떠오른 말을 그대로 전달하지 말고, 상대의 입장에서 이익과 불이익이 무엇인지 생각한 후, 상대에게 우선순위가 높은 일에 이익이 되는 방향으로 전환해 내용을 전달하기. 후 쉽지 않죠ㅎㅎ 말한마디 한마디 더 신중해질 수밖에 없겠어요😂 3️⃣ 두괄식이 언제나 정답은 아니다 두괄식으로 가장 중요한 결과만 말하는게 직장 커뮤니케이션의 기초 중의 기초라고 배웠는데요. 그래서 이 부분이 가장 신선하더라고요. 때로는 결론을 나중에 말하는 것이 좋을 때가 있다는 건데요. 미괄식으로 말해야 하는 순간으로, 말하기 힘든 내용을 전달할 때와 고객에게 상품과 서비스를 전달할 때를 들었어요. - 말하기 힘든 내용 전달 시, 원인과 배경을 자세히 밝히고 난 뒤 결론 말하기 - 고객에사 상품과 서비스 전달 시, 특장점 보다는 써야 하는 이유(가치)로 먼저 접근하기