사용자와 거래규모간의 디커플링

롯데쇼핑 3분기 실적과 관련한 기사입니다. 이커머스 관련 구매자수, 구매가 있는 유효상품수, 사이트간 교차 구매등 많은 지표들이 개선된 것으로 이야기 되고 있으나 매출액 신장율은 거의 없는 수준이네요. 아무래도 고객수(방문, 회원 등)는 늘어났고 구매자수까지 늘어나긴 했지만 재구매, 객단가 등에서 큰 폭의 신장을 하지 못하다보니 1회성 구매 중심으로 성장한 모습이 아닌가 싶네요. 결국 이커머스에서 가장 핵심은 재방문, 재구매인데 내부적으로 고민이 깊을 것 같습니다.