우리가 다수를 따르는 이유는 크게 두 가지이다. (1)다수의 현명에 진실이 있다는 믿음 때문이다. 한때 집단지성이라는 말이 유행했던 적이 있는 것도 비슷한 맥락이다. (2)소속되고 싶은 욕구,혹은

우리가 다수를 따르는 이유는 크게 두 가지이다. (1)다수의 현명에 진실이 있다는 믿음 때문이다. 한때 집단지성이라는 말이 유행했던 적이 있는 것도 비슷한 맥락이다. (2)소속되고 싶은 욕구,혹은 타인들과 다르다는 이유로 비웃음을 살까 두려운 마음이 들기 때문이다. 인간이 소속감과 안전감을 추구한다는 측면에서, 이해가 어려운 것은 아니다. 그래서 우리는 다수를 따르려고 하지만, 때로는 합의가 오하려 이성을 파괴한다. 다수가 가진 무기가 바로 합의이다. 우리는 다수의 합의를 만나게 되었을 때, 자동반사적으로 다수를 따르려고 한다. 그러나 이는 좋은 의사 결정에 이르는 길의 정확히 반대 방향으로 가는 것이다. 대부분의 우리는 정보의 일부만을 살필 뿐이고, 그 정보를 해석하는 과정에도 편견이 개입되기 마련인데, 이 편견은 대체로 우리의 신념에서 비롯된다. 그리고 문제는 우리가 다수의 의견을 경험하는 순간, 우리의 사고 범위가 더욱 좁아진다는 데 있다. 일반적으로 사람들은 다수의 관점에서 사고하게 되는데, 그것이 결국 최악의 상황을 불러온다고 할 수 있다. 반면, 반대 의견은 다양한 가능성을 고려하게 하고 창의적인 해결책을 떠올리게 한다. 뒤엉킨 문제를 해결하는 가장 똑똑한 기술, 반대에 숨겨진 진짜 힘을 배워보자. 다수에게도 약점이 있다. 다수의 힘은 합의가 이뤄졌을 때, 특히 만장일치의 상황이 되면 다수는 큰 힘을 받는다. 이 말은 누군가 그에 반기를 든 상황에서는 도리어 약점이 된다는 뜻이기도 하다. 다수의 합의에 반기를 드는 단 한 사람만 있어도 다수의 힘을 무너뜨릴 수 있고, 우리가 독립적으로 사고하는 능력을 향상시킬 수 있으며, 잘못된 판단을 하는 것을 막을 수 있다. 문제는 반대의 목소리를 내는 데는 용기가 필요하다는 것이다. 반대자는 자신이 반대하는 이유에 대해 일관성 있는 반대를 해야 한다. 일관성이 없다는 것은 곧 확실한 신념을 바탕으로 한 명확한 입장이 없다는 뜻이기 때문이다. 그러나 반대의 진짜 가치는 반대자의 용기있는 행동이나 반대 입장의 타당성에 존재하지 않는다. 그건 중요한 게 아니다. 중요한 건 반대가 우리의 생각을 변화시킨다는 것이다. 반대 의견은 생각을 자극하는 그 어떤 깨달음이나 훈련보다 우리의 입장을 더 재고하고 다른 대안에 대해 더 고민하게 만든다. 반대의 힘은 두 가지 측면에서 기능한다. (1)반대는 다수의 힘을 무너뜨린다. 다수의 힘의 근간은 만장일치인데, 반대자가 등장하고 만장일치가 무너지면 사람들은 잘못된 답을 고르는 다수를 좇지 않는다. 흥미로운 것은 반대자가 틀린 의견을 낼 때, 그러니까 그의 판단을 믿기 어려운 상황이라도 반대는 힘을 가진다는 것이다. (2)확산적 사고를 자극한다. 반대 의견에 노출될 때 우리는 더욱 호기심 넘치는 자세와 열린 생각을 갖게 되고, 다양한 관점을 고려할 확률도 높아지게 된다. 사고의 독창성 또한 높아진다. 우리 자신만의 생각에 갇힐 때보다 더 다양한 정보를 구하고, 복합적인 선택지를 고려하게 되고, 더 많은 전략을 활용할 수 있게 된다. 그렇다면 반대의 힘을 키우기 위해 우리는 무엇을 해야 하는가? 1️⃣브레인스토밍의 원칙 4가지가 있다. 아이디어의 양이 많아야 하고, 타인의 아이디어에 의견을 결합해야 하고, 자유분방한 분위기에서 진행해야 한다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 타인의 아이디어를 비판하지 않아야 한다는 것이다. “비판하지 말라!” 어떻게 보면 본능적으로 타당해보인다. 그러나 이 명제가 틀렸다고 여러 연구 결과는 말한다. 브레인스토밍의 성과를 더 높이려면 오히려 비판을 활용해야 한다. 즉 자유롭게 발언할 수 있어야 하는 것이다. 2️⃣최근 많은 기업에서 다양성을 의사결정과 성과를 올려주는 대안 중 하나로 생각한다. 그러나 인구학적 다양성은 좋은 의사결정과 팀 성과를 올리는 것과는 연관성이 없다. 다양성만으로도 성과나 의사결정의 질이 향상된다는 증거는 찾을 수 없다. 다양성의 가치는 각기 다른 견해가 지속적으로 표출될 때 비로소 발현될 수 있고, 그제서야 의사결정 과정에서 심도있는 사고가 가능해진다. 다양성이 훌륭한 의사결정을 만들어내는 것이 아니라, 훌륭한 의사결정의 진정한 동력이 반대 의견이라는 것을 잊지 말아야 한다. 3️⃣흔히들 좋은 팀이란 애정과 화합을 통해 하나가 되는 것이라 생각한다. 그렇게 교육을 받아왔기 때문이다. 하지만 이런 생각은 성급한 판단을 부추기는 요소로 작용한다. 오히려 여러 실험 결과와 실제 사례들은 반대 의견이 팀에 중요하다고 말하고 있다. 많은 사람들은 반대 의견을 수용하지 않고, 오히려 반대 의견에 저항하려고 한다. 아마도 충돌을 피하고 싶어서일 것이다. 그리고 우리 대부분은 반대 의견이 옳을 때만 그것의 가치를 인정하려고 한다. 하지만 반대 의견은 존재하는 것만으로도 충분한 가치가 있다는 것을 알아야 한다.