🚀 리텐션을 높이는 가장 좋은 방법

- 서브스택에서 250,000명 이상의 구독자를 가지고 있는 레니의 뉴스레터에 올라온 글이에요. 활성화 비율은 일반적으로 '회원가입 유저 중 활성화 이정표(아하 모먼트라고도 함)에 도달한 유저의 비율'을 의미하는데요, 활성화 비율을 높이는 것은 리텐션을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문에 많은 프로덕트 팀에서 주요 목표로 다뤄져요. - 이 글에서는 500개 이상의 제품에 대한 설문 조사를 기반으로 활성화 비율을 높이기 위한 조언 및 활성화 비율 벤치마크를 소개하고 있어요. 그중 핵심 내용을 추려서 PRODUCT LAB만의 해석을 덧붙여서 정리해두었는데 더 자세한 내용이 궁금하신 분들은 원본 콘텐츠를 함께 읽어보시기를 추천드려요. 1. 좋은 활성화 이정표란? - 높은 예측성을 가져야 합니다 : 이정표에 도달한 유저가 오랜 기간 동안 서비스를 사용하거나, 서비스 내에서 수익을 발생시키는 등의 높은 가치를 만들어낸다는 것을 예측할 수 있어야 해요. 활성화 이정표에 도달한 유저는 활성화 이정표에 도달하지 않은 유저보다 최소 2배 더 나은 가치를 지녀야 해요. - 적절한 지점이어야 합니다 : 유저가 너무 일찍 혹은 너무 늦게 달성할 만한 이정표를 정하지 마세요. 쿠팡을 예시로 했을 때 제품 조회 1회 (너무 일찍 달성), 제품 구매 5회 (너무 늦게 달성) 등의 이정표가 될 수 있겠네요. 2. 좋은 활성화 비율이란? - 설문 조사 결과에 따르면 일반적으로 활성화 비율의 평균은 34%이고 활성화 비율의 중앙값은 25%라고 하네요. SaaS 제품의 경우, 평균 활성화 비율은 36%이고 중앙값은 30%라고 해요. 유형별 활성화 비율은 다음과 같아요. (첨부된 콘텐츠 링크를 통해 콘텐츠 내 이미지 확인) 3. 활성화를 높이는 가장 일반적인 방법 8가지 - 온보딩 프로세스를 더 간단하게 만들기 - 온보딩 프로세스에서 이탈할 만한 지점을 최대한 줄이기 - 이메일 등을 통한 지속적인 커뮤니케이션 - 카피 최적화 - 제품에 맞는 타겟팅 - 영업 활동 - 보상 추가 - 핵심 가치를 더 앞선 지점에서 보여주기 ✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요. - 저희 팀은 아직 명확한 활성화 이정표를 찾지 못한 상황이에요. 11월 중에 활성화 이정표와 관련된 중요한 업데이트를 진행할 예정인데요, 팀원들과 빨리 업데이트를 성공적으로 마치고 활성화 이정표를 찾아서 해당 지표 개선을 위해 역량을 집중해 보자는 이야기를 나눴어요. == ✅ PRODUCT LAB에서는 매주 화요일, 국내외 다양한 프로덕트 관련 콘텐츠들을 연구하고 오로지 3개의 콘텐츠들만을 선정해서 요약본과 원본 링크를 함께 전달해드리고 있습니다. 링크에 접속하시면 나머지 콘텐츠들을 보실 수 있어요 :)