👑 위대한 디자이너는 즐거운 경험을 만들어 낸다.

[ 본 내용은 '도널드 노먼의 디자인과 인간 심리'를 읽고 공부한 내용을 제 머리속에 쑤셔 박기 위해 정리했습니다! ✨ ] 📌 디자인에서 경험은 핵심적이다! 경험을 통해 사용자들은 자신의 상호작용을 얼마나 좋게 기억할지를 결정하기 때문이다. 제품이 사용자가 원하는 방식으로 작동하지 않고 예측하기 힘들때 사용자들은 좌절하고, 혼란스럽고 심지어 화가 날 수 있다. 이처럼 인지와 정서는 밀접하게 얽혀 있기에 디자이너는 이 둘을 염두에 두고 디자인해야한다. 인지는 곧 발견 가능성이다. 📌 발견 가능성은 무엇을 하는지, 어떻게 작동하는지, 어떤 조작이 가능한지 등을 발견하는 것! 발견 가능성에는 6가지 개념이 있다. (행위 지원성, 기표, 제약, 대응, 피드백, 개념 모형) 각 모형별 무엇을 뜻하는지 뜯어보자! 1️⃣ 행위 지원성 행위 지원성이란? 제품과 사람 사이의 관계를 가리킨다! 제품이 지닌 속성과 그걸 사용하는 사람의 능력이 그 제품이 어떻게 사용될 수 있을 것인가를 결정한다. 예시) A 의자는 앉음 이라는 행위를 지원한다. A 의자는 성인 남성이 들기에 적당한 무게, 하지만 힘이 약하거나 어린이가 들 수 없다. -> A 의자는 모두에게 '앉음'이라는 행위를 지원하고 있으나 '들기'라는 행위는 성인 남성에게만 지원된다. 이처럼 행위 지원성은 물체가 가진 속성이 아닌 물체와 사용자가 가진 속성에서 생기는 '관계성'이다. 행위 지원성은 보이지 않아도 존재한다. 하지만 보이지 않는 행위 지원성을 가시적으로 만들어 제품의 의도에 맞춰 사용자가 더 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 하는것이 디자이너의 핵심 역활이다! 행위 지원성과 반행위 지원성은 발견 가능하고 지각 가능해야한다. 이러한 것을 알리는 수단을 '기표'라고 부른다! 2️⃣ 기표 기표란, 어떤 표식이나 소리라고 할 수 있다. 즉 적절한 행동을 사람에게 알려주며 지각될 수 있는 표시기를 가리킨다. 행위 지원성이 어떤 행동이 가능한지를 결정한다면, 기표는 그 행동이 어디에서 일어나야 하는지를 전달한다. 좋은 디자인은 다른 것보다도, 그것을 쓰는 사람에게 제품의 목적, 구조 및 작동에 대해 잘 전달할 필요가 있다. 그것이 기표의 역할이다. 기표는 의사소통이 의도된 것인지 우연인지는 중요하지 않다. 기표는 세상과 사회적 활동의 본질에 관해 가치 있는 단서를 제공한다. 기표는 지각가능해야 하며 그렇지 않다면 기능하지 못한다. 의사소통은 디자인의 핵심이며 의사소통의 핵심은 기표이다! 그렇기에 디자이너에게 행위 지원성 보다 기표는 더욱 중요하다 할 수 있다. 3️⃣ 제약 제약은 곧 반행위 지원성! 행위 지원성이 있다면 상호작용을 막는 반행위 지원성도 존재한다! 사람들이 자격이 되지 않는 행동을 하지 못하게 하거나, 게임처럼 실채를 가려내는 도전 대상인 경우 사용 될 수 있다. 4️⃣ 대응 대응이란, 수학에서 빌려온 용어로 두 세트의 일에서 요소 간의 관계성을 뜻한다. 무슨뜻인지... 예시를 보면 이해할 수 있다! 전구와 스위치가 있을 때 둘의 대응 관계는, 어떤 스위치가 어떤 전구를 제어하는지에 있다. 자연스러운 대응은 공간적인 유사성을 이용하는 것을 가리킨다. 이는 즉각적인 이해를 낳는다. 자연적인 대응 관계는 지각의 원리에서 나오고, 조절기와 피드백의 자연스러운 집단화나 패턴화를 가능하게 한다. 조절기는 제어되는 것에 가까이 있어야 한다. 어떤 제품이 사용하기 쉬우려면, 조절기와 디스플레이가 자연스러운 대응관계를 이룰때이다. 좋은 디자인은 사람들이 어떻게 행동하는지에 대한 관심, 계획, 생각 및 이해를 고려한다! 우리가 자연스럽게 느끼는 것 중 특정한 문화에 한정된 대응 관계가 많다는 것을 유의해라! 5️⃣ 피드백 피드백이란, 시스템이 당신의 요청으로 작동하고 있다는 것을 알려주는 방식이다. 피드백은 즉각적 이어야한다. 잠깐의 지체도 사용자는 당황스러울 수 있다. 너무 오래지체되면 사람들은 사용을 포기하고 떠난다. 또한 시스템이 사용자의 요구를 수행하기 위해 상당 시간 시간과 노력을 들였는데 사용자가 떠나 갔다면 해당 자원은 낭비가 된다. 피드백은 정보적이어야한다. 무엇이 발생했는지 알려주면서 무엇이 일어났는지, 무엇을 해야 할 것인지에 대한 정보를 주어야한다. 청각적인 신호는 많은 제품중 어떤 제품인지 찾기 어려울 수 있고 시각적인 정보는 놓칠 수 있다. 피드백이 전혀 없는 것 보다 산만하고 너무 많은 피드백은 오히려 더 나쁘다. 너무 많은 피드백은 사용자의 정신을 산만하게 만들 뿐만 아니라 가능하면 그것을 무시하게 만들고 작동하지 않게 만든다. 결과적으로 핵심적이고 중요한 소식조차 간과하게 될 수 있다. 피드백은 계획되어야 한다. 모든 행위가 확인될 필요가 있지만, 지나치지 않은 방식으로 해야 한다. 피드백은 우선순위가 매겨져서 중요하지 않은 정보는 방해하지 않는 방식으로 제시되면서 중요한 신호는 주의를 사로잡는 방식으로 제시되어야 한다. 피드백은 필수적이다. 그러나 올바르게, 적절하게 제시되어야 한다. 6️⃣ 개념 모형 개념 모형이란, 어떤 것이 어떻게 작동하는가에 대한 하나의 설명이다. 보통은 매우 단순화되어 있다. 단순화된 모형은 그것들이 지원하는 가정이 들어맞는 한에서만 가치있다. 심적 모형은 사람들의 마음속에 있는 개념 모형으로, 일이 어떻게 벌어지는 지에 대한 사람들의 이해를 나타낸다. 개념 모형은 이해를 제공하고, 일이 어떻게 될지를 예측하고, 일들이 계획된 대로 작동하지 않을 때 무엇을 해야 할지를 알아내는 데 중요하다. 📌 시스템 이미지 사람들은 자신, 타인, 환경, 자신과 상호작용하는 일에 대해 심적 모형을 만들어 낸다. 이것은 경험이나 훈련, 지시를 통해 형성된 개념 모형이다. 이 모형은 우리가 목표를 달성하고 세상을 이해하는 데 도움을 주는 안내 역할을 한다. 우리에게 가용한 정보와 조합 모두를 시스템 이미지라고 부른다. 제품이 아무리 좋다고 하더라도 쓸 수 없다면, 그것은 혹평을 받게된다. 제품이 이해되고 사용될 수 있도록 정보를 제공하는 것은 디자이너에게 달려있다. 가장 중요한 것은 일이 잘못됐을 때 사용자를 안내하는 좋은 개념 모형을 제공하는 것이다. 좋은 개념 모형은 이해 가능하고, 즐길 만한 제품으로 가는 열쇠다. 좋은 의사소통은 좋은 개념 모형으로 이끄는 열쇠다. 📌 결론 HCD 원리를 이용하여 삶을 향상시키고 즐거움과 향유를 더하는 제품을 생산하는 것은 디자이너의 도전이다. 목표는 대단한 제품, 성공적이고 고객이 사랑하는 제품을 만드는 것이다!