고객경험(CX) 트렌드 키워드 4가지

오픈서베이 피드백(feedback.io)에서 데이터로 고객 경험을 수집하고 분석할 때 알아야 할 CX 트렌드를 4가지 키워드를 정리했어요. 현직자들을 설문조사해서 발행하는 'CX 트렌드 리포트' 기반이니 구체적인 수치와 그래프를 보시려면 아티클도 읽어보시기를 권합니다. ① CS에서 CX 중심 문화로의 ‘과도기’ ② 성공적인 CX 관리를 뒷받침하는 ‘조직 문화’ ③ CX를 트래킹하고 개선할 때 수집해야 할 ‘데이터’ ④ CX를 개선하고 싶다면 피해야 할 ‘단절’ (접점)