👀 Specialty Sites가 높은 전환율을 만드는 3가지 방법?

어느 온라인 스토어에서나 높은 트래픽, 안정적 전환율 확보는 필수적일 텐데요. 영어로 Specialty Sites 라 불리는, 이른바 특이하고 희소성있는 전문화된 Product를 파는 사이트들은 아래 세가지 방법을 통해 높은 전환율 구조를 만들고 있다고 합니다. 1. 틈새 고객을 공략하라 🔍 우리 비즈니스는 누구에게 다가가려고 하고 있으며, 누가 우리의 제품을 높이 평가할 것이며, 우리는 어떤 고객 과제를 해결하기 위해 솔루션을 제공하고 있는지 구체적이고 더 세밀하게 따져보는 과정입니다. 인구통계학적 기준 혹은 관심사 기준 정도의 고객 세그먼트에서 더 좁혀 나아가, '1인 가구 여성 중 밤에 잠을 잘 자지 못하는 사람을 위한 수면 관련 리미티트 굿즈' 와 같이 아주 좁고 뾰족한 고객을 공략하는 것이죠. Specialty Sites 는 '특정 분야의 특이하고 희귀한 상품을 판다'는 특징 덕분에 원하는 대상을 더 쉽게 파악함으로써 잠재적인 요구사항과 문제점에 효과적으로 대응할 수 있다는 특징이 있습니다. 2. 다시 돌아오는 고객을 노려라 🥹 리뷰 및 소셜 미디어를 통해 고객 피드백을 수집하고, 설문 조사, 이메일 마케팅 진행을 통해 온라인 인게이지먼트를 유도함으로써 고객과 끈끈하게 유대관계를 유지하는 것 또한 중요합니다. 나아가 이 과정은 향후 맞춤형 마케팅 전략이 도움이 됩니다. 3. 충성고객이 남긴 흔적을 바탕으로 기존 고객과 신규 고객을 끌어오라 👣 틈새 고객과의 지속적인 교류를 통해 온라인 플랫폼 상에서도 많은 데이터들이 누적되어 올 텐데요. 해당 데이터를 바탕으로 리마케팅을 진행함으로써 기존 고객 락인(Lock-in)과 동시에 비슷한 신규 고객 발굴까지 쉽게 확장할 수 있게 되는 것이죠. 미국 기준 일반적인 온라인 소매상의 구매 전환율은 평균 3%라고 합니다. Special Sites 들은 넓은 범주의 상품들 판매하는 사이트에 비해 일반적으로 전환율이 높은 편일 텐데요. 여러 가지 이유 중 가장 중요한 이유는 역시 '진짜 필요로하는 사람에게만 다가가 확 문다! (?)' 라는 특징에 있지 않을까 하는 생각입니다. 모든 사람을 만족시키려다 아무도 만족시키지 못 하게 된다는 말처럼요.