๐ ์ ์ UX Writer๊ฐ 4๊ฐ์ ๋์ ๋ฐฐ์ด 4๊ฐ์ง
๐ ํ ์ค ์์ฝ - ์ธ๋ด์ฌ์ ๊ฐ์ง๊ณ , ๊ด๊ณ๋ถ์์ ํ์ ํ๋ฉฐ, ์์(์์กด์ฌ)์ ๋ฒ๋ฆฌ๊ณ , UX Writing์ ์ ์ฆํ์ธ์. โ๏ธ ์ ์ UX Writer๋ก ์ ์ฌํ์ ๋, ๋ง์ ์ด๋ ค์์ ๋ถ๋ชํ๊ฒ ๋ผ์. ํนํ, ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ๋ ์ธ๊ตญ๋ณด๋ค ํ๊ฒฝ์ ์ผ๋ก ๋ง์ด ์ด๋ ค์ธ ๊ฑฐ์์. ํ๊ตญ์ ์์ง UX Writing์ด ์๋ฆฌํ์ง ๋ชป ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์์. ๊ทธ๋์ ์ด๋ฒ ์ํฐํด์ด ํฌ๊ฒ ๋์์ด ๋์ง ๋ชปํ ์๋ ์๋๋ฐ, ์ ์ฒด์ ์ธ ๋งฅ๋ฝ์ ๋ดค์ ๋, ์ด์ ๊ฐ์ ํ๋ฆ์ผ๋ก ํ๋ฌ๊ฐ๊ณ ์์ด ๊ณต์ ๋๋ฆฌ๊ฒ ๋์ด์. โ๏ธ ์ด ์ํฐํด์ ์์ฑํ Spenser Warren์ Ebay UX Writer๋ก์, 4๊ฐ์๊ฐ ๊ฒช์ ๊ฒฝํ์ ํ ๋๋ก ๋ ธํ์ฐ๋ฅผ ์ ์ํ๊ณ ์์ด์. ํฌ๊ฒ 4๊ฐ์ง๋ก ์ข์ ๋ด์ฉ๋ค์ ํฌํจํ๊ณ ์์ด ์ ๊ฐ ๋ด์ฉ์ ์ ๋ฌํ๊ณ ์ ํด์. 1๏ธโฃ ์์ ์ ์์น๋ฅผ ์ดํดํ์ธ์. โ๏ธ ์ ์ฌํ๊ณ ๋๋ฉด ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ชจ๋ ์จ๋ณด๋ฉ์ ์งํํด์. ์ด๋ ํ์ฌ์์ ์ด๋ค ์ญํ ์ ์๊ตฌํ๋์ง ์ ํํ ํ์ ํด์ผ ํ์ฃ . ๊ทธ๊ฒ ๊ณง ๋ด๊ฐ ์์ผ๋ก ํด ๋๊ฐ ์ผ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์์. ์จ๋ณด๋ฉ ๋๋ ๊ณต์ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ๋ฐฐ์ ํ์ง ์์์. ํ์ฌ์ ์ ์ํด์ผ ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . โ๏ธ ์ด๋ ์ฐ๋ฆฌ๋ UX Writing ์ ๋ฌด์ ๊ด๋ จ์๋ '๋ชจ๋ ๊ฒ'์ ์ดํดํด์ผ ํด์. ๋ค์ํ ํ์๋ฅผ ์ ํ๋ฉฐ, ํ์ ๋์, ์ ๋ฌด์ ํ์ํ ์์(๋ณด์ด์คํค, ๊ฐ์ด๋ ํธ์ง), ์ ๋ฌด ํ๋ก์ธ์ค ๋ฑ์ ์ดํดํ๋ ๊ฑฐ์ฃ . ์ถ๊ฐ๋ก ๋๋ฉ์ธ ์ฆ, ๋ด๊ฐ ์ํ ์ฐ์ ๊ตฐ์ ๋ํ ์ดํด๋ฅผ ์ ํํด์ผ ํด์. ๊ทธ๋์ผ UX Writing์ ์ค์ํ ๋ณด์ด์คํค์ด๋ ํ๋ฅด์๋ ๋ฑ์ ์ดํดํ๊ธฐ ์ฝ๊ฑฐ๋ ์. โ๏ธ ๋๋๋ก ์ ์ ๋ถ๋ค์ '๋น์ฅ ์ค์ ์ ๋ฌด์ ํฌ์ ์์ผ์ค!'๋ผ๊ณ ์ธ์น๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์๋๋ฐ, ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ์ค์ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์์. ๋ชจ๋ ์ผ์๋ ์ค๋น ์ด๋์ด ํ์ํ๊ณ , ์ ์ํ ์๊ฐ์ด ํ์ํ์ฃ . '์์ '์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ด์. ๋ชธ๋, ๋ง์๋ ๋ค์น์ง ์๊ธฐ ์ํจ์ด๊ณ , ์ ์ธ(ํ์ธ)๋ฅผ ํ์ ํ๊ธฐ ์ํจ์ด์ฃ . 2๏ธโฃ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ฅ์์ ์ ๋ฌด์ ์ํด์ฃผ์ธ์. โ๏ธ ์ ๋ฌด๋ฅผ ํ๋ค๋ณด๋ฉด '๋๊ฐ ์ค์ผ'๋ผ์. ์ฌ๊ธฐ์ ๋งํ๋ ๋๊ฐ ์ค์ผ๋๋ ์ํฉ์ '๊ณต๊ธ์' ์ ์ฅ์ผ๋ก ์ง์ ํ๋ ์๊ฐ์ ์๋ฏธํด์. ๋๊ตฌ๋ ๊ทธ๋ ๋ฏ ๋ฐ๋ณต ์ ๋ฌด๋ฅผ ํ๊ฒ๋๋ฉด ๊ณต๊ธ์ ์ ์ฅ์์ '์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ด๋ ๊ฒ ํด์คฌ์ผ๋ฉด ์ข๊ฒ ์ด'๋ผ๋ ๋ง์์ผ๋ก ๋์ด๊ฐ์. ์ ๊ทธ๋ด๊น์? โ๏ธ ๊ทธ ์ด์ ๋ 'Maker๋ก์ ์ด๋ ๊ฒ ํด์คฌ์ผ๋ฉด ์ข๊ฒ ์ด'๋ผ๋ ์๊ฐ์ด ๋ค์ด๊ฐ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . ๋ํ, '์ด๋ ๊ฒ ์๋ํ์ผ๋, ์ด๋ ๊ฒ ์ฌ์ฉํ ๊ฑฐ์ผ!'๋ผ๋ ๊ด๋ ๋ ์๊ธฐ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์์. ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ์ฌ์ฉ์ ๊ด์ ์ด ์๋๋ผ, ๊ณต๊ธ์ ๊ด์ ์ด ์๊ธฐ๋ ์ด์ ๊ฐ ๋ญ๊น์? โ๏ธ ์ฐ๋ฆฌ๋ ํ์ฌ ๊ตฌ์ฑ์์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ์ ์ง์คํ๊ฒ ๋ผ์. ์ฆ, ์ด๋ ์ ์ฌ์ฉ์๋ณด๋ค ํ์ฌ์ ์ง์คํ๊ฒ ๋๋ ๊ฑฐ์ฃ . ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋๋ฉด ์ฐ๋ฆฌ์ ๋ณธ ์ญํ ์ธ '์ฌ์ฉ์ ์๊ฒฌ ๋ฐ์'์ ๋ฉ๋ฆฌํ๊ฒ ๋๊ณ , ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ญํ ์ ๋์น๊ฒ ๋๋ ๊ฑฐ์ฃ . โ๏ธ ๋ฏธํ ์ ํ๋ค๋ณด๋ฉด Maker๋ค๋ก๋ถํฐ ๋ง์ด ๋ฃ๋ ์ด์ผ๊ธฐ๊ฐ ๋ญ ์ค ์์๋์? ๋ฐ๋ก '์ ๊ฐ ์๊ฐํ๊ธฐ์๋', '์ ๊ฐ ๋ณด๊ธฐ์๋'์ด๋ผ๋ ๋ด์ฉ์ด์ฃ . ์ด๋ ๋ง ์ ๋ํ ๊ทธ๋ฐ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ๊ณ ์๊ธฐ๋ ํด์. ์ ๋ง ๋ฌด์์ด ์ผ์ด์ฃ ? ๊ทธ๋์ ์ ๊ฐ ์ ๋ฐ ๋ง์ ํ๋ค? ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ๋ฐ๋ก ํ ๋ฒ ๋ ์๋ฃ๋ฅผ ๊ฒํ ํด์. UT๋ฅผ ์งํํ๋ฉฐ ์ฌ์ฉ์๋ก๋ถํฐ ์ป์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ง์ด์ฃ . 3๏ธโฃ ์์กด์ฌ์ ๋ฒ๋ฆฌ๊ณ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์คํ ์ฌ๊ธฐ์ธ์. โ๏ธ ์ ๋ฌด๋ฅผ ํ๋ค๋ณด๋ฉด ์ค์ค๋ก ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ผ๊ณ ์ฌ๊ธธ ๋๊ฐ ๋ง์์. ํนํ, ์ฐ๋ฆฌ๋๋ผ๋ UX Writer๊ฐ ๋ช ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋์ฑ ๊ทธ๋ด ๊ฑฐ์์. ๊ทธ๋์ ๋จ๋ค์ด ํด์ฃผ๋ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ํด ๋ฌด์ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์์. ํ์ง๋ง ์ฃผ์ํด์ผ ํ ์ ์ด ์์ด์. ํผ๋๋ฐฑ์ด ํฅํ๋ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ ์ดํด์ผ ํด์. โ๏ธ ์ ๋ฌด๋ฅผ ํ๋ค๋ณด๋ฉด ๋ค์ํ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ์์. ๋ค์ํ ํผ๋๋ฐฑ ์ค, '๋์ ๋ง์์ ์ํ๊ฒ ํ๋ ํผ๋๋ฐฑ'๋ ๋ง์ฃ . ๋ด๊ฐ ํํ ์ ๋ฌด์ ๋ํด ์์ ์ ์๊ตฌํ ๋๋ ๋ ๊ทธ๋์. ์ด๋, ๋๋ฅผ ์ ๋ค๋ ์ฌ์ผ ํ๋ ๋ฐ์. ๊ทธ ํผ๋๋ฐฑ์ด ๋๋ฅผ ์ฑ์ฅ์์ผ ์ค๋ค๊ณ ์๊ฐํ์ธ์. ๋ด๊ฐ ๋์น ๋ถ๋ถ์ ์ก์์ฃผ๊ฑฐ๋, ์ข์ ์๊ฐ์ ๋ํด์ฃผ๋ ๋ด์ฉ์ผ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ผ๋๊น์. โ๏ธ ๋ํ, ์ด ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ ํ์ ๋ ๋ฐ์ํ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์๊ฐํ์ธ์. ๊ทธ ๋์๋ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ์กด์ฌํ ํ ๋๊น์. ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํด UX Writring์ ํ๋ ๊ฑฐ์ง, ๋ด ์์กด์ฌ์ ์ํด UX Writing์ ํ๋ค๊ณ ์๊ฐํ์ง ๋ง์ธ์! 4๏ธโฃ ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง์ ํ์ฉํด UX Writing ์์ ๋ฌผ์ ์ ์ํด์ฃผ์ธ์. โ๏ธ UX Writer๋ก ์ ๋ฌดํ ๋, ๊ฐ์ฅ ์ด๋ ค์ด ์ ์ด ๋ฌด์์ธ์ง ์์ธ์? ํ์ ์๋ค์ ์ค๋ํ๋ ๊ฑฐ์์. ํนํ, '์ด๊ฒ ์ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ฅ์ด๋?'๋ฅผ ๋ง์ด๋ค ์ฌ์ญค๋ณด์ธ์. '์ฐ๋ฆฌ๊ฐ(๊ณต๊ธ์) ๋ณด๊ธฐ์๋ ์ด๊ฒ ๋ ์ข์ ๋ฐ'๋ผ๋ ๋ง์ ๋ ๋ง์ด ํ์ฃ . โ๏ธ ๊ทธ๋ด ๋๋ง๋ค '์ฌ์ฉ์๊ฐ ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋งํ์ด์.'๋ผ๊ณ ํํฉ๋ ๋ง์ ํด์ค ์ ์์ฃ . ์ ๋ UT๋ฅผ ์งํํ๋ฉฐ ๋์ถ๋ ๋ด์ฉ์ผ๋ก ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ํ๊ฑฐ๋, ํ์ฌ ์ฌ๋ก, ๋ฒค์น๋งํน ๋ฑ์ ํตํด ์ค๋ํ๊ณค ํด์. ์๋๋ฉด ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ์ดํดํ๊ธฐ ์ฝ๊ฒ ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง์ผ๋ก ํ์ด๋ด ์ค๋ํ๊ณค ํ์ฃ . โ๏ธ ๊ทธ๋๋ ์ค๋์ด ์ ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์๊ธด ์์ด์. ๊ทธ๋ด ๋๋ UT๋ฅผ ์์ฒญํด ์งํํ๊ณ , ์ค์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฐ์๋ค์ด๋ ๋ด์ฉ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ณค ํ์ฃ .๐ฅด ์ฌ์ค ์ด๊ฒ ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ด๋, UT๊ฐ ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ๋ง์ด ์ก์๋จน๋ ์ผ์ด๋ผ, ์ค์ํ๊ฒ ๋ด์ผํ ๋๋ง ์คํํ๊ณค ํด์. ์ํฐํด์ UT ์ธ์๋ ์ค์ํ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ์ ์ ์ํ๊ณ ์๋๋ฐ์. ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์์. 1. ๋งฅ๋ฝ์ ์ ๊ณตํ์ธ์. โ๏ธ AC ๋ฆฌ๋ทฐ, ์ฌ์ฉ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฑ์ ํ์ฉํด, ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์์ง์ด๋ ์ง, ์ด๋ฅผ ํ ๋๋ก ์ด๋ค ๋งฅ๋ฝ์ ๋ด์ฉ์ด ๋์๋์ง ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ๋ถ๋ถ์ธ๋ฐ์. ์์ ์์ฑ๋ AC ๋ด์ฉ์ด๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ์ฒด ๋ค ๋ณด์ฌ์ฃผ์ง ๋ง๊ณ ๊น๋ํ๊ฒ ์์ฝํด์ ์ดํด์์ผ์ฃผ์ธ์. 2. ์ฌ์ฉ์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ช ํํ ๋ณด์ฌ์ฃผ์ธ์. (feat. ์ฌ์ ์ ๋ชฉํ) โ๏ธ UX Writing์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ํ๋ ๋ฐ๋ฅผ ์ด๋ฃจ๋๋ก ๋๋ ์ผ์ด์์. ์ฆ, ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ด๋ค ๋ชฉํ๋ฅผ ํฅํด ๋ฌ๋ ค๊ฐ๊ณ ์๋์ง, UX Writing์ผ๋ก ์ด๋ป๊ฒ ๋์ธ ์ ์๋ ์ง๋ฅผ ์ค๋ช ํด์ฃผ์ธ์. ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ์ดํด ๊ด๊ณ์๋ค์ ์ฝ๊ฒ ๋ฐ์๋ค์ผ ๊ฑฐ์์. (์ฌ์ ์ ๋ชฉํ๋ ๊ทธ ํ์ ํด๋ ๋ฆ์ง ์์์.) 3. ์ ํ๊ถ์ ์ค์ฌ์ฃผ์ธ์. โ๏ธ ๋๋ฌด ๋ง์ ์ ํ๊ถ์ ๋ด๋น์๋ฅผ ํผ๋์ค๋ฝ๊ฒ ๋ง๋ค์ด์. ๊ทธ๋์! ์ต์์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ 1๊ฐ ์ ๋ฌํ๊ณ , ๋ณด์ํ ์ ์๋ ๋ด์ฉ์ ์ถ๊ฐํด์ฃผ์ธ์. ์ด๋, ๋ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ด ์๋ก ์ํธ๋ณด์๊ด๊ณ๋ก ์์ผ๋ฉด ๋์ค์ ์์ ํ ๋๋ ํธํด์. 4. ๊ทผ๊ฑฐ์ ์ด์ ๋ฅผ ์ค๋ช ํด์ฃผ์ธ์. โ๏ธ ์ ์ํ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ์ ๋ํ ๊ทผ๊ฑฐ์ ์ด์ ๋ฅผ ์ค๋ช ํด์ฃผ์ธ์. ์ ํฌ๋ ๋ค์ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ทผ๊ฑฐ๋ฅผ ์์ฑํ๋ ๋ฐ์. ์ด ๋ด์ฉ๋ค์ ์ค๋นํ๋ค๋ณด๋ฉด ์์ฐ์ค๋ ๋ ผ์ํ ๋, ๋ช ํํ ์ค๋ช ํ ์ ์๋ ๊ทผ๊ฐ์ด ๋ง๋ จ๋ผ์. 5. ์ถฉ๋ถํ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ฃผ๊ณ ๋ฐ์ผ์ธ์. โ๏ธ ๊ทผ๊ฑฐ์ ์ด์ ๋ฅผ ๋ค์ด ์ค๋ช ํด๋, ์๋ฌธ์ ํํ๋ ๋ถ๋ค์ด ์์ด์. ์ค๋ช ์ด ๋ถ์กฑํ๊ฑฐ๋, ๋ด์ฉ์ ๋ํด ๋์ํ์ง ์์ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์ฃ . ๋ํ, ์ถ๊ฐ ์ ์์ ๋ฐ์ ์ ์์ฃ . ์ด๋, ๋ค์์ผ๋ก ๋ฌด์์ ํด์ผ ํ๋์ง, ํ ์ ์๋ ์ง๋ ์ถฉ๋ถํ ์ค๋ช ํด์ฃผ์ธ์. ๊ทธ๋์ผ ๋ค์์ ์ค๋นํ ์ ์๊ฑฐ๋ ์. 6. ์ถ๊ฐ ๋ด์ฉ์ ๋ถ๋ก์ผ๋ก ์์ฑํด์ฃผ์ธ์. โ๏ธ ์ฌ๋ฏธ์๋ ๋ด์ฉ ๋๋ ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ณ ์ถ์ ๋ด์ฉ์ด ์์ ์๋ ์์ด์. ํฅ๋ฏธ๋ก์ด ๊ฒฝ์์ฌ ๋ถ์๋ ์์ ์ ์์ฃ . ๋ค๋ฅธ ๊ตฌ์ฑ์์ด ์ฝ์ ์ ์๊ฒ ๋ฌธ์ ๋ด์ ์์ฑํด์ฃผ์ธ์. ๋ณดํต ๋ถ๋ก์ ์์ฑ๋ ๋ด์ฉ์ ์ฐ์ ์์์์ ๋ฐ๋ฆฐ ์๋ฃ๋ค์ธ๋ฐ, ๋ค๋ฅธ ๋ถ๋ค์ด ์ฝ๊ณ ์ถ์ ์ ์์์์.๐ โ๏ธ ์ ๋ ํฅ๋ฏธ๋ก์ด ๋ด์ฉ์ ์ถ๊ฐํด๋์ ๋๊ฐ ๋ง์๋ฐ, ๊ทธ ๋ถ๋ถ์ ํฅ๋ฏธ๋ก์ํ๋ฉฐ, '์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ทธ๋ ๊ฒ ํ๊ณ ์ถ์ด'๋ผ๊ณ ๋ง์ํ์๋ ๋ถ๋ค์ด ๊ณ์ ์. ๊ทธ๋ด ๋๋ง๋ค, '์์ง์ ์๊ธฐ์์กฐ๋ผ ์ ์ฒด์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฌ์ด์ง๋ฉด ๊ทธ๋ ๊ฒ ํ๊ฒ ๋ค.'๋ผ๊ณ ๋ง์๋๋ฆฌ๊ณค ํด์.๐ฅฒ