[무신사 주문/클레임 PM의 환불서비스 개선 이야기]

주문, 정산, 클레임, 환불... 듣기만 해도 머리가 복잡해지는 단어들인데요. 커머스 서비스의 근간이 되는 중요한 기능이지만, 문제가 생기기 전에는 크게 티나지 않는 부분이라 중요도 대비 덜 주목받는 기능이 아닐까 싶습니다. 프론트 단에서의 서비스 개선 사례는 많이 공유되지만, 백오피스에서의 기능/구조 개선 사례는 흔치 않은데요. 무신사에서 환불서비스 구조를 개선한 이야기를 발견해서 공유합니다.