[💰Freemium vs Free Trial 무엇이 나을까] 🖌Freemium은 공짜 Free와 프리미엄 Premium의 합성어로 기본 기능은 무료로 제공하되 추가 사양이나 부가적인 고급 기능

[💰Freemium vs Free Trial 무엇이 나을까] 🖌Freemium은 공짜 Free와 프리미엄 Premium의 합성어로 기본 기능은 무료로 제공하되 추가 사양이나 부가적인 고급 기능은 유료화하는 전략을 칭합니다. 2006년에 프레드 윌슨(Fred Wilson)이 본인이 가장 좋아하는 비즈니스 모델이라며 처음으로 Freemium이란 말을 도입했어요. 그에 반해 Free trial은 전체 기능을 일정 기간동안 무료로 체험하게 해주고 그 기간 이후에 보통 자동으로 풀 가격을 청구합니다. 둘 다 상품의 가치를 미리 경험하게 하는 고객 유치 전략이라고 할 수 있죠. 🖌제가 요새 회사에서 새로 맡은 프러덕트의 비즈니스 모델을 재정비하면서 우연히 찾게 된 짧은 글을 공유합니다. 요지는 freemium이 free trial 보다 낫다는 건데요. 이유는 크게 아래와 같습니다. - 고객이 지속적으로 서비스를 사용해보며 익힐 수 있기에 실제 구매로 이어졌을 때 Retention rate (재구매 비율)이 아무 것도 하지 않을 때보다 free trial이 ~10% 정도 높고, freemium이 free trial보다 또 ~10% 높음 - NPS (순 고객 추천지수)가 ~70% 더 높음 - CAC (신규 고객 당 유치 비용)이 전반적으로 다 상승하는 추세인데 freemium은 상승폭이 더 낮음 - 유료 부가 기능에 대한 고객의 지불 용의가 증가하여 기본 기능을 무료로 제공한다고 해도 브랜드 가치를 희석시킬 위험이 줄었음 🖌데이터는 몇 백개 회사의 결과를 샘플하여 수치화한 것이기에 참고용으로만 보면 좋을 것 같습니다. 비즈니스 모델은 타겟 고객, 상품 특성, 수익 구조, 시장 경쟁 구도 등등 여러 요인을 고려해야 하죠. Scalability가 좋은 상품이라면 freemium은 확실히 유료 서비스가 늘어나면서 신규 고객을 유치하기 점점 어려워 지는 요즈음 시도해 볼 만한 것 같습니다.