🎁 놀라운 수준의 문제 해결력을 위한 아인슈타인의 비밀

✅ 4,000명 이상의 구독자를 보유한 Product Mindset's Newsletter에서 소개된 개념 - 혹시 여러분에게 세상을 구할 수 있는 1시간이 주어진다면 어떻게 하실 것 같나요? 알베르트 아인슈타인은 이렇게 말했어요. "만약 나에게 세상을 구할 수 있는 1시간이 주어진다면 55분은 문제에 대해 생각하고 5분은 해결책에 대해 생각할 것입니다." - 일을 하면서 문제가 생겼을 때, 그 문제에 대해 제대로 이해하기 위해 시간과 노력을 투자하는 대신 바로 해결책을 찾아 나서는 자신의 모습을 발견하게 될 때가 많아요. 하지만 정말 효율적으로 문제를 해결하기 위해서는 문제에 대해 제대로 이해하는 것이 가장 중요해요. 우리가 생각해 낼 수 있는 해결책의 수준이 해당 문제에 대한 이해도에 정비례하기 때문이에요. - 제품을 만드는 우리들은 누구보다 문제를 제대로 정의하는데 집중해야 해요. 문제를 해결하지 못하는 제품은 누구도 사용하지 않기 때문이죠. 그렇다면 문제가 무엇인지 제대로 알기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 이 글에 소개된 10가지 구체적인 방법을 통해 문제가 무엇인지를 제대로 정의하고 더 나은 해결책을 찾아보세요. 1. 문제를 다른 말로 표현하기 - Toyota의 임원이 직원들에게 "생산성을 높이는 방법"에 대해 제안하도록 지시했을 때 아무도 대답을 하지 않았어요. 그러자 그는 직원들에게 "생상성을 높이는 방법" 대신 "작업을 더 쉽게 만드는 방법"에 대해 제안하도록 지시했고 그제야 많은 직원들의 대답을 들을 수 있었어요. 2. 문제에 숨겨져 있는 가정을 파악하고 해당 가정에 대해 다르게 생각하기 - 음식점을 만든다고 했을 때, 보통 이런 가정을 하게 됩니다. "레스토랑에는 메뉴가 있습니다" 얼핏 보면 이러한 가정이 진리처럼 보일 수도 있겠지만 사실은 그렇지 않습니다. 정해진 메뉴가 없고 고객이 먹고 싶은 메뉴에 대한 아이디어를 직접 가지고 오는 레스토랑을 만들 수도 있습니다. 3. 더 크게 생각하기 - 우리는 간혹 문제를 너무 좁은 시선으로 보게 됩니다. 그럴 때는 이런 질문을 해보세요. "이 문제의 뒤에는 어떠한 의도가 숨겨져 있나요?" 4. 더 작게 생각하기 - 우리는 간혹 너무 커 보이는 문제를 만나게 됩니다. 그럴 때는 문제를 여러 개의 작은 문제로 분해하면 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 5. 다양한 관점에서 바라보기 - 우리는 문제를 해결하기 위해 섣불리 행동하기 전에 항상 다른 관점에서 해당 문제를 바라봐야 합니다. 다른 사람들이 해당 문제에 대해 어떻게 접근할지를 상상해 보세요. 정치인은 그 문제에 어떻게 접근할까요? 대학교수는 그 문제에 어떻게 접근할까요? 경쟁자는 그 문제에 어떻게 접근할까요? 6. 효과적인 언어 구조 사용 - 긍정적인 문장으로 문제를 정의하세요. 금연하는 방법보다는 장수하는 방법으로 문제를 정의하세요. 그리고 질문의 형태로 문제를 정의하세요. 우리의 뇌는 질문을 좋아하고 질문이 매력적이라면 그 문제에 대한 답을 찾기 위해 우리가 인식하지 못하는 순간들에도 항상 동작하게 됩니다. 7. 참여하게 만들기 - 문제가 너무 지루해 보인다면 문제를 매력적으로 만들어 보세요. "매출 증가"가 아닌 "고객을 놀라게 한다"와 같은 문장을 통해 문제를 재정의하면 당신의 두뇌는 더 활발하게 움직이게 됩니다. 8. 문제를 거꾸로 뒤집기 - 문제를 해결하고 싶다면 반대로 무엇이 문제를 해결하지 못하게 만들지에 대해 고민해 보세요. 판매를 늘리는 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 판매를 줄이는 방법을 찾아보세요. 판매를 줄이는 방법을 찾았다면 그 방법을 거꾸로 뒤집어 보세요. 아마 꽤나 멋진 해결책을 찾을 수 있을 겁니다. 9. 사실을 조사하기 - 모호한 문제를 만나게 되면 문제의 원인과 문제가 발생하게 된 상황에 대해 자세하게 조사해 보세요. 예를 들어, 배우자가 "당신은 내 말을 전혀 듣지 않는다"라고 말한다면 해결책은 분명하지 않습니다. 그러나 "내가 이야기할 때 당신은 눈을 마주치지 않는다"라고 말한다면 이에 대해서는 분명한 해결책을 제시할 수 있습니다. 10. 위에서 설명한 방법들을 사용하기 - 문제를 제대로 정의하기 위해 도움이 될 수 있는 모든 방법들을 자유롭게 사용해 보세요. 문제를 제대로 정의하는 것은 일반적으로 문제를 해결하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 완벽하게 정의된 문제는 더 이상 문제가 아닙니다. ✅ 팀원들과 이런 이야기를 나눴어요. - 한정된 리소스로 업무를 진행하다 보니 성급하게 일을 처리하려다 오히려 문제를 한 번에 제대로 해결하지 못해 리소스를 더 낭비하게 되는 경우가 빈번하게 발생했어요. 이 글을 읽고 팀원들과 함께 대화를 나누며 그동안 그러한 상황이 발생한 이유가 문제를 제대로 정의하지 못했기 때문이라는 사실을 알게 되었죠. 개선 방안에 대해 고민해 본 결과, 앞으로 서로에게 업무를 요청할 때 짧게라도 해당 업무를 요청하는 이유와 목적에 대해서 작성해 보기로 했어요. == 💌 PRODUCT LAB에서는 매주 화요일, 국내외 다양한 프로덕트 관련 콘텐츠들을 연구하고 오로지 3개의 콘텐츠들만을 선정해서 요약본과 원본 링크를 함께 전달해드리고 있습니다. 링크에 접속하시면 나머지 콘텐츠들을 보실 수 있어요 :) == 💛 카카오톡 오픈 채팅방이 만들어졌어요 - PRODUCT LAB의 새 글이 올라올 때마다 알려드려요. - 프로덕트를 만드는 사람들이라면 읽어볼 만한 콘텐츠들을 보내드려요. - 오픈 채팅방 비밀번호 ➡️ product - 오픈 채팅방 참여하기 ➡️ https://open.kakao.com/o/gJLq10ue === 🙏 PRODUCT LAB은 사실. 동료들은 다 아는 정보, 나만 모르지 않게 만들어주는 일일일이라는 서비스를 만들고 있어요. 아래 초대 링크를 통해 회원가입하시면 추첨을 통해 스타벅스 쿠폰을 보내드리는 이벤트를 진행하고 있으니 많은 참여 부탁드립니다! - 초대 링크 ➡️ https://oneoneone.kr/gift?refferal_code=57fb5e04 - 일일일 바로가기 링크 ➡️ https://oneoneone.kr/