커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가

01. 커뮤니티가 브랜딩에 있어 왜 중요한 거죠? 1) 충성도 높은 고객 확보 브랜딩에 있어 커뮤니티가 중요한 가장 큰 이유는 찐팬을 만들 수 있기 때문입니다. 이제 대부분의 기업은 ‘고객 유치’ 보다는 ‘고객 유지’를 우선으로 하고 있습니다. 과거와 다르게 현재는 저성장 시대이기 때문에 시장이 빠르게 성장하지 않습니다. 그래서 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 중요해진 것이죠. 중요한 것은 소비자는 쉽게 찐팬이 되지 않는다는 것입니다. 단순히 기능적인 만족만 줘서는 찐팬이 되지 않습니다. 커뮤니티를 통해 깊고 차별화된 브랜드 경험을 제공할 때 소비자는 충성도 높은 팬이 됩니다. 2) 기업에 혁신적인 아이디어를 제공 커뮤니티를 구성함으로써 기업에 혁신적인 아이디어를 제공하는 모디슈머를 만들 수 있습니다. 모디슈머는 Modify(수정하다) + Consumer(고객)의 합성어로 기존의 제품 및 서비스를 자신에게 맞춰 변형하는 소비자로 브랜드의 성장을 위해 제품과 서비스에 적극적인 아이디어를 제공합니다. 3) 자신의 정체성을 드러내는 도구가 됨 현대사회에서는 브랜드가 개인에게 어떠한 ‘상징’처럼 작용하고 있다는 것 또한 주목해야 합니다. 자신을 설명하기 위해 브랜드를 이용하는 경우가 많이 생기고 있습니다. 예전에는 고향이나 출신대학으로 동질감을 얻는다면 이제는 어떤 취향인지, 어떤 브랜드의 팬인지로 동질감을 느낍니다.