<사용자 인사이트가 제품 및 UX 의사 결정에서 소외되고 있다.>

2022년 UserZoom의 리포트의 6가지 중점포인트를 보면 많은 시사점을 줍니다. 1. 사용자 인사이트가 제품 및 UX 의사 결정에서 소외되고 있다. 그 이유로는 3가지 정도가 있는데, 1) 사용자 리서치가 프로덕트 개발 사이클에 포함되어 있지 않다. 2) 사용자 기반의 데이터 결정이 어떤 프로세스에 들어와야 하는지 모른다. 3) 데이터 분석 결과가 중요 결정 프로세스를 이끌지 못한다. 2. 조직은 훌륭한 UX 디자인의 힘을 수익으로 연결하지 못하고 있다. 조사대상 기업의 UX 부서의 최고 결정책임자중 단지 13%만이 가 C 레벨이었다. 3. 많은 기업이 실행 가능한 인사이트 없이 불완전한 UX 지표에 의존하고 있다. 성공을 식별하는 지표의 사용이 37%뿐이었으며, 그 지표를 채택하는 임원은 33%에 불과했다. 4. 마감 시간은 사용자 중심 문화를 만드는 데 가장 큰 장애물이다. 예산이나 리소스 활용의 한계성 보다 기업에서 훨씬 중요하게 생각하는 것은 프로젝트 마감시간이었다. 이런 짧은 사이클 때문에 사용자 리서치를 충분하게 가져가지 않는다. 5. UX 리서치에 대한 수요가 공급을 앞지르고 있다. 기업의 UX 리서치 예산은 증가 일로에 있고, UX 연구원에 대한 수요가 다른 디자인 전문가 보다 높다. 6. 절반에 가까운 UX 팀에서 다양성 포용성 (DE&I: Diversity, Equality and Inclusion) 고려 사항이 표준 관행이 아닙니다. 단지 43%의 기업만이 DE&I가 5년내에 기업의 수익을 결정하는 디자인 요소로 평가하고 있다. ---- 여러분의 기업은 어디쯤에 위치하나요?