📋 해외기업 UX Writing 가이드라인 톺아보기

🎈 한 줄 요약 - 애플, 구글, 아틀라시안, 마이크로소프트 UX Writing 가이드 특징 ✔️ UX Writing 가이드를 만들다 보면 타사 사례를 많이 참고하게 돼요. 보통 국내와 해외 사례로 나눠서 살피게 되는데요. 사실 국내는 그렇게 많은 자료가 없다보니, 대충 볼 수밖에 없어요. 대신 해외 사례를 좀 깊이있게 살펴보는 편인데요. ✔️ 이번에는 UX Writing 가이드라인을 수립한 대표 회사 4곳을 선정해 정리해봤어요. 애플은 약 230페이지, 마이크로소프트는 약 1,100페이지에 달하는데요. 전체를 다 훑어보지는 않고 필요한 내용들만 쏙쏙 뽑아보며 정리했으니, 완벽하다고는 할 수 없어요. ✔️ 아틀라시안이나 구글은 웹에 잘 정리돼 있어서 비교적(?) 쉽게 살펴볼 수 있었네요. 관련 자료가 궁금하시거나 보고 싶으신 부분이 있다면 저에게 언제든지 말씀해주세요. 링크를 전달드리도록 할게요.🤗 1️⃣ 애플 ✅ 애플 UX Writing 중점 2가지 • 엄격한 디자인 가이드라인 • 엄격한 UX Writing 가이드라인 ✅ 애플 UX Writing 주요 특징 7가지 1. 간결하고 핵심적인 언어 • 사용자의 빠르고 효율적인 작업을 도움 • 짧고 요점만 파악할 수 있는 글쓰기 2. 직관적인 언어 • 사용자에게 혼란을 주거나, 복잡하고 기술적인 언어 사용 지양 • 명확하며 직설적인 언어 사용 3. 일관성 • 모든 제품과 플랫폼에서 모든 글쓰기의 일관성 유지 • 그만큼 엄격한 스타일 가이드 제공 4. 명확성 • 여기서 말하는 명확성은 접근성을 높이는 명확성을 의미 • 사용자 배경, 경험 등을 배제한 명확성 5. 사용자 중심 • 항상 사용자 중심으로 작성 • 사용자가 목표를 달성하고 작업을 빠르고 쉽게 완료할 수 있도록 설계 6. 사용자 맥락 중시 • 콘텐츠 사용 맥락을 고려하여 상황과 사용자의 요구에 적합한 내용 제시 7. 감정의 글쓰기 • 기능적 + 감성 자극 글쓰기 • 제품 기능 측면을 뛰어넘는 사용자와의 유대감을 형성 • 토스로 말하자면 '공감의 글쓰기' 2️⃣ 구글 ✅ 구글 UX Writing 가이드 중점 2가지 • 사용자 친화 • 명확하고 일관된 사용자 경험 ✅ 구글 UX Writing 주요 특징 7가지 1. 간결함 • 사용자가 빠르게 이해하고 작업을 완료할 수 있도록 구성 • 간결하고 요점을 파악할 수 있는 콘텐츠 작성 2. 직관적인 언어 • 간단하고 직설적이며 이해하기 쉬움 • 사용자에게 혼란을 줄 수 있는 복잡하거나 전문적이고 기술적인 언어 사용하지 않음 3. 일관성 • 모든 제품과 플랫폼에서 모든 글이 일관성을 유지하도록 구성 • 스타일 가이드라인 제공 4. 명확성 • 명확하고 이해하기 쉽도록 설계 • 사용자가 제시된 정보를 빠르게 해석하고 행동하도록 유도 5. 사용자 중심 • 항상 사용자에 초점 • 목표를 쉽게 달성하고, 작업을 완료하도록 설계 6. 사용자 맥락 중시 • 글쓰기 사용 맥락 고려 • 사용자 상황과 사용자 요구에 적합한지 확인 7. 접근성 • 접근성에 중점을 두어 장애가 있는 사용자가 모든 콘텐츠 접근할 수 있게 설계 3️⃣ 아틀라시안 ✅ 아틀라시안 UX Writing 중점 2가지 • OS에 따른 최적화 • 사용자 친화적 콘텐츠 • 명확성 • 간결성 • 일관된 언어 중시 ✅ 아틀라시안 UX Writing 주요 특징 6가지 1. OS에 적합한 글쓰기 구성 • 사용자를 위한 글쓰기와 맥락에 맞는 정보 제공 중요성 강조 • 명확하고 간결하게 작성하여 ‘스캔 가능한 콘텐츠’ 생산 중심 2. UI 텍스트(UI에 따른 가이드 제공) • 접근성 높은 언어로 작성하기 • 액티브 보이스 사용 • 전문 용어 피하기 3. Microcopy • 소프트웨어 환경에 따른 작은 텍스트 중요성 강조 • 좋은 마이크로카피와 나쁜 마이크로카피 예시 제안 • 효과적인 마이크로카피 작성법도 제공 4. 메시지 유형 • 날짜와 시간, 공백페이지, 오류 메시지, 온보딩 메시지, 알림 메시지, 성공 메시지, 경고 메시지 등 • 다양한 형태의 콘텐츠 안내 • 효과적으로 작성하는 방법 안내 5. Tone and Voice • 브랜드 아이덴티티를 드러내는 어조와 목소리 작성법 제공 • 지침을 보다 자세히 제공 6. 작성 과정 • 글쓰기 프로세스 접근하는 방법 지침 제공 • 작성 프로세스 간소화에 도움되는 템플릿과 체크리스트 제안 4️⃣ 마이크로소프트 ✅ 마이크로소프트 UX Writing 중점 2가지 • 명확하고 간결한 언어 • 접근성 높은 언어 ✅ 마이크로소프트 UX Writing 주요 특징 4가지 1. 글쓰기 원칙 • 사용자를 위한 글쓰기 • 간결한 표현 • 평이한 언어 사용 • 일관된 용어 사용 2. 포괄적인 언어(접근성) • 포괄적인 언어 사용의 중요성 강조 • 편견이 없고 모든 사용자를 존중하는 언어 사용 지침 3. 메시지 유형 • 오류 메시지, 온보딩 메시지, 알림 메시지, 경고 메시지, 성공 메시지 등 유형 제공 4. 글쓰기 프로세스 • 조사, 계획 및 테스트를 포함한 글쓰기 프로세스 지침 제공 • 글쓰기 프로세스 간소화에 필요한 템플릿, 체크리스트제공