< '변하지 않는 것'이 미래를 결정합니다 >

목표는 우리가 미래에 갖고 싶은 결과입니다. 하지만 미래는 불확실합니다. 그 누구도 알 수 없습니다. 우리가 통제할 수 있는 건 현재 밖에 없습니다. 지금 실행하는 겁니다. 불확실한 미래를 우리가 원하는대로 만들기 위해서는 어떻게 해야할까요. ​ ​ 1. 과거와 미래 ​ 역사는 반복됩니다. 그래서 우리는 역사를 봅니다. 과거로 미래를 알고 싶습니다. 하지만, 과거로 미래를 예측할 수 있을까요. 불가능 합니다. 역사는 이후의 사람들이 과거 사람들의 과거 이야기를 해석해놓은 기록입니다. 역사를 보는 것은 사람을 보는 것입니다. 역사에서 과거 사람들이 어떻게 행동했는지를 볼 수 있습니다. 정확히 역사가 반복되는 것이 아니라, 사람의 패턴이 반복되는 것이지요. 사람의 행동 패턴은 잘 변하지 않습니다. 미래를 알고 싶다면, 변하지 않는 것에 집중해야 합니다. 사람에, 우리의 고객에 집중하는 것이 답입니다. 고객의 니즈는 변하지 않습니다. 어떤 기업의 고객으로의 나를 생각해 보세요. 고객의 니즈는 채워질수록 더욱 더 커집니다. 그리고 많은 사람에게 퍼집니다. ​ ​ 2. 계획 ​ 우리는 목표를 이루기 위한 계획을 세웁니다. ‘목표가 이뤄진 미래’를 위한 계획이죠. 그리고 그 미래를 차근차근 만들어갑니다. 미래는 불확실합니다. 우리의 계획은 언제나 지금 시점에만 유효합니다. 미래에 대한 계획은 언제든 틀릴 수 있습니다. 정확한 계획이란 없습니다. 정교한 계획은 불확실한 변화에 대응할 수 없습니다. 완벽해 보이는 계획은 비현실적일 뿐입니다. 이런 계획을 위한 계획은 고객 만족이 아닌 자기 만족입니다. 그럼 계획은 쓸모가 없을까요. 그렇지 않습니다. 불확실성은 인정해야 합니다. 그리고 현재 시점에 최선의 계획을 세웁니다. 너무 길지 않은 시간을 바라봅니다. 시행착오를 통해서 계속 반복해나갑니다. 그래서 실행이 더 중요합니다. ​ ​ 3. 실행과 리스크 ​ 모든 실행에는 비용과 위험이 따릅니다. 모든 일에는 반드시 대가가 있습니다. 실행은 목표를 달성하기 위한 대가입니다. 우리는 모두 리스크가 두렵습니다. 손실과 실패를 피하고 싶습니다. 우리는 모두 사람이기 때문입니다. 리스크를 회피하는 것은 사람의 본능입니다. ​ 미래에 무슨 일이 일어날지 알고 싶습니다. 하지만 알 수 없습니다. 모르면 불안합니다. 사람은 사실에서 패턴을 찾고 이야기를 만들어 해석하고 싶어 합니다. 그럴 수 없습니다. 리스크가 더 크게 보입니다. 목표를 달성하고, 새로운 가치를 만드는 건 보통 오랜 시간이 걸립니다. 하지만 반대로 무너지는 건 순식간입니다. 우리가 오랜 기간 쌓은 고객의 신뢰를 생각해 보세요. 그래서 잃는 것이 더 두렵습니다. 리스크가 커 보입니다. 그래서 리스크에 집착하게 됩니다. 생각할 수 있는 미래 결과에 대응하는 행동을 미리 준비하지 않으면 손해라고 느낍니다. 하지만 대비책을 세워도 우리가 상상할 수 없는 일은 반드시 일어납니다. 우리는 미래의 모든 가능성을 사전에 대응할 수 없습니다. ​ 가장 안정한 결정은 명확합니다. 아무것도 하지 않으면 리스크는 없습니다. 그리고 아무것도 변하지 않습니다. 아무것도 이룰 수 없다는 것도 명확합니다. 우리의 목표는 리스크를 피하는 것이 아닙니다. 우리의 목표를 이루는 것입니다. 그 성공의 대가가 실행의 비용과 리스크를 감수하는 것입니다. 혁신은 효율이 아닌 효과가 중요합니다. 그 어떤 혁신도 효율적으로 만들어지지 않았습니다. ​ ​ 4. 믿음 ​ 미래는 불확실합니다. 계획은 언제든 틀릴 수 있습니다. 예측하지 못한 리스크는 반드시 존재합니다. 그렇다면, 우리가 할 수 있는 것은 무엇일까요. 우리가 예상한 일과 벌어지는 일의 차이가 크더라도 계속 싸워나갈 수 있는 능력과 의지를 준비하는 겁니다. 원팀. 꺾이지 않는 마음입니다. 중요한 건 우리의 방향성에 대한 믿음입니다. 미래는 불확실합니다. 하지만 우리가 믿는 미래를 실행으로 만들겠다는 의지입니다. 우리의 믿음은 우리와, 우리가 지금까지 만든 성과에서 나옵니다. ​ 미래는 예측하는 것이 아닙니다. 믿음과 실행으로 만들어 가는 것입니다.