의도와 의견을 이해하는 좋은 피드백

커뮤니케이션 과정에서 대부분 사람들은 아주 위에 있는 사람과 대화하는 분위기가 아니고서야 상대방에 의견을 듣는 자세는 어떠신가요? 다수의 사람들은 상대의 발언을 들으며, 그 의견을 덧붙일 좋은 아이디어를 구상하기보단 상대방의 발언의 문제점과 허점을 잡으려고 한다. 물론 나 또한 그런 부분이 적지 않았다. 누군가 발언하는 순간엔 그 발언 속에 있는 문제나 허점을 찾는데 소요했던 시간들은 적지 않았습니다. 차라리 그 시간에 상대방의 아이디어를 기반으로 덧 붙일 수 있는 생각을 했더라면 좀 더 좋은 동료가 될 수 있었을 텐데 말이죠, 보다 이해가 쉽게끔 설명을 덧붙이자면 아래와 같은 상황일 것입니다. 서울역에서 용산역으로 가는 길을 물었을 때 3명은 이렇게 답하였다. A : 500번 버스를 타고 가면됩니다.(27분 소요) B : 지하철 1호선을 타고 가면됩니다. (12분 소요) C : 지하철 1호선을 9:41분에 탑승해야 하며, 6-3 혹은 10-4에서 탑승하면 됩니다. (12분 소요) 세 명의 답변은 모두 틀린 답은 아닙니다. 만일 내 동료가 발표를 하며 A와 같은 답변을 한다면 우린 C의 답안을 참고하며 A의 발표 내용의 허점과 문제점을 공격하게 될 것입니다. 또는 B와 같이 말할 경우, 자신의 지식을 뽐내기 위해 C처럼 좀 더 디테일하게 답변할 수 있겠군요. 하지만 우리가 보다 집중해야 할 부분은 세명의 답변이 모두 틀린 것은 아니란 것입니다. 모두가 버스나 지하철을 탄다는 것엔 자신만의 의도가 있으며 결과적으로도 틀리지 않았다. 하지만 시간적 비용에서의 관점에선 분명 잘못된 판단이 맞을 수 있다. 만일 내가 팀장이라면이라 생각하고 어떻게든 이 상황을 어떻게 풀어낼 것 인가? ✅ 의도와 의견을 이해한다. 첨부된 이미지처럼 의견과 의도를 이해하기 위해 노력해야 합니다. 👍🏻긍정하고, 지지하는 피드백 긍정적인 피드백은, 의견과 의도를 정확히 공감하였을 때, 격려하고 지원하며 잘한 것에 초점을 맞추는 피드백입니다. 좋은 행동은 강화하고, 사기를 진작하며 받는 사람이 계속해서 좋은 일을 하도록 동기부여를 하기 위함입니다. 💢부정하지만, 지지하는 피드백 의도에 대해선 공감 못하지만, 의견에 대해서 공감하게 될 경우 의견에 대한 피드백을 줄게 될 텐데 충분한 긍정적 강화 없이 부정적인 피드백을 너무 많이 받으면 피드백을 받는 입장에선 의욕이 꺾일 수 있습니다. 예를 들어, 한 축구 선수의 개선할 부분을 늘 지적하지만 그의 강점과 성취에 대해선 인정하지 않는 코치가 있다고 생각해 보세요. 😃공감하지만, 파괴적인 피드백 의견에 대해서 공감하며, 의도는 전혀 공감하지 못하는 상사라면 분명 당신에게 위험한 상사일 겁니다. “OO씨 아이디어는 좋은데,,”로 시작해서 어떠한 직접적인 조언이 없기에 본질에 대한 문제에 대해 개선할 수 조차 없으며, 언젠간 팀장을 의심하며 의욕이 함께 떨어지는 경향이 생길 수 있습니다. ❌ 부정하며, 파괴적인 피드백 팀원의 의견을 부정하며, 의도를 파괴하는 가장 최악의 방법입니다 😵 예를 들어, 팀원의 발표 내용에 대해 다음과 같이 말하는 상황일 텐데요, “방금 아이디어는 정말 최악이었으며, 이 회사가 당신에게 왜 월급을 주고 있는지 모르겠군요” 우리는 위 ‘부정하며, 파괴적인 피드백’의 과정에 가지 않기 위해 팀원의 의견에 대한 의도를 정확히 파악해야 하고 공감해야 합니다. 물론, 공감한다고 파괴적으로 좋은 것으로 돌려 말할 필요는 없지만 개인의 생각을 피력하고 동기부여와 개선할 수 있는 방안에 대해 가이드를 제공하며 건설적인 피드백을 하는 것이 중요합니다. 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백, 그리고 지지적인 비판과 건설적인 비판 사이의 균형을 찾는 것이 중요하며 이것은 관리자의 중요 역할입니다.