<세일즈포스, 새로운 WhatsApp 통합 기능 발표>

최근의 ChatGPT, DeepL이 테그업계의 최고의 버즈워드이긴 하지만, 이렇게 꾸준히 사용자 필요성을 찾아 작지만 중요한 진화를 하는 (경쟁사) 프로덕트도 있습니다. WhatsApp은 전 세계에서 가장 인기 있는 모바일 메시징 앱으로, 월간 활성 사용자가 22억 명에 달하고 일일 메시지 수가 1,000억 건이 넘는 독보적인 제품입니다. 세일즈포스가 슬랙이라는 걸출한 비즈니스메시징 플랫폼을 갖고 있다고는 하지만, 잠재 고객 및 현 고객과 보다 효과적이고 즉각적인 커뮤니케이션을 원한다면 개방된 환경의 WhatsApp의 영향력(도달 범위)에 관심을 갖지 않기는 어렵습니다. !!여기에 덧붙여 왓츠앱이 비즈니스 통합을 확대하기 위해 2022년부터 기업에게 무료로 제공한 서비스인 "WhatsApp 비즈니스 플랫폼 API" 를 통해 커뮤니케이션을 간소화했답니다. (우리나라의 B2B 솔루션 업체들도 글로벌 진출을 생각한다면 심도있게 고려해보셔야 합니다.) 사실 이런 통합은 그냥 통합이라기 보다는 애드온 프로덕트를 지원하기 위해 서비스를 컴포넌트화 되는과정이겠죠. 세일스포스의 컨택센터와 마케팅 솔루션에 왓츠앱이 통합되네요. 기업이 고객 참여를 개선하고 고객 이탈을 줄이는 데 도움이 되는 새로운 통합 기능입니다. 세일즈포스 컨택 센터에서 새로운 통합 기능인 서비스용 WhatsApp을 통해 기업은 일관되고 개인화된 경험을 실시간으로 제공하고, AI 기반 챗봇으로 일상적인 요청을 자동화하며, 인기 메시징 앱 내에서 오디오 및 비디오 파일, 목록 메시지, 버튼, 스티커, 이모티콘을 사용하여 더욱 풍부한 대화에 참여할 수 있게 됩니다. 마케팅 담당자는 WhatsApp을 통해 고객과 직접 연결하여 고객의 고유한 관심사와 니즈에 기반한 다양한 프로모션 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객은 동일한 대화 스레드에서 서비스 담당자와 더 쉽게 연락할 수 있으며, 리치 미디어 기능에 대한 지원이 추가됩니다. 라인이나 카톡도 이런 비즈니스플랫폼을 제공하면 좋을텐데요.