혹시, 눈 감고 사업하고 계시는가요 (ft. 리신)

충성 고객을 보유하는 것은 사업의 비용 축소와 수익 창출에 핵심적인 요소에요. 실제로 서비스업의 경우 충성 고객 수를 5% 늘리면, 전체 매출이 25% 성장한다는 연구도 있고요. 충성 고객을 보유하는 것의 중요성을 인지한 많은 대형 기업은 충성 고객을 확보하기 위해서 다양한 로열티 프로그램을 쓰고 있어요. 고객의 활동을 바탕으로 경품, 선물, 이벤트, 포인트 및 마일리지 같은 것들을 제공하면서 말이에요. ‘스타벅스 리워드’ 다들 한 번쯤은 보셨을 거예요. 2021년 1분기에 스타벅스 리워드 고객은 회사 순 매출의 50%에 기여했다고 합니다. 하지만, 막상 여러분들은 충성 고객을 확보하기 위해서 ‘어떤 보상’을 ‘어떻게 제공’하는지 전혀 감을 못 잡고 있죠. 그냥 할인 쿠폰만 뿌리고 마일리지만 주면 되는 걸까요? 고객의 입장에서 여러분은, 쿠폰 준다고 제품에 충성했나요? 지금 당장 바쁘다는 핑계로 한참 꺼내보지 않은 고객 목록을 꺼내서, 이 중에 누가 진정한 충성 고객이고 누가 유사 충성 고객이고 누가 잠재 충성 고객인지 분류하지 못한다면 당신은 눈 감고 사업을 하는 거나 다름없다는 것이 팩트입니다. 자, 오늘 그럼 저랑 5분 정도 함께하고 눈을 한번 떠볼까요? 이번 글을 읽고 나면 여러분들은: - 충성 고객의 하위 분류: 1. 진정한 충성 고객, 2. 유사 충성 고객, 3. 잠재 충성 고객과 4. 비 충성고객의 정의 - 플랫폼 입점 사장님들의 충성 고객 수급에 겪는 문제들 - 유사 충성 고객을 진정한 충성 고객으로 전환 시키는 로열티 프로그램 설계 사고론에 대해서 알게 될 것이에요. 즐겁게 읽어주세요!