🩺닥터나우는 어떻게 비대면 진료 1위 업체가 될 수 있었을까?

고객의 핵심적인 문제에 집중하여 해결했기 때문에 가능했습니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 닥터나우는 이전의 의료 관련 서비스와 달리, '진료와 처방'이라는 핵심 서비스를 구현하면서, 방문 진료의 번거로움은 물론, '의료 시장 내 정보의 비대칭성'이라는 고객의 페인 포인트를 해소해주었기 때문에 초기 빠른 성장이 가능했습니다. 2️⃣ 특히 진료와 처방 이후의 약 조제, 그리고 이를 바로 수령할 수 있는 당일 배송 서비스까지 '끊기지 않는 경험' 설계 역시 또다른 성공 포인트로, 부분적인 해소가 아니라 진료 과정 전 영역에서 차별화된 가치를 제공하였기에 고객의 지지를 얻을 수 있었습니다. 3️⃣ 이와 같은 닥터나우가 만든 변화들은 의사가 아닌 환자 중심의 UX라는 점은 대대적인 마케팅 없이도 자연스러운 사용자 바이럴을 만들어 내었고, 코로나 대유행이라는 시대적 흐름까지 타면서 전국적인 서비스까지 성장할 수 있었습니다. 💡기묘한 관점➕ 닥터나우는 정말 빠르게 성장하고, 이에 걸맞는 역량도 갖추고 있어 시장의 주목을 받고 있는 스타트업인데요. 다만 여전히 규제가 부활할 리스크가 남아 있다는 측면에서 갈길이 아직 멀기도 합니다. 특히 고객들뿐 아니라, 의사 및 약사라는 또다른 참여자들의 지지를 이끌어 내는 것이 결국 중요한 변수가 될 터인데요. 이들이 긍정적으로 닥터나우를 바라보지 않는다면 롱런하기 어렵기 때문입니다. 앞으로 과연 이렇듯 산적한 과제들을 어떻게 해결해나갈지 궁금해지는데요. 가장 변화가 더딘 분야 중 하나가 의료인 만큼 닥터나우가 좋은 선례가 되어 시장 자체가 혁신되는 계기가 되기를 바래봅니다. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg