잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략

지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다. 이번에는 양진호 COO님이 공유해주신 잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략에 대한 내용을 정리했습니다. 고객 성공(Customer Success)이 중요한 이유는 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 효율적이기 때문입니다. 신규 고객을 확보하기는 매우 어렵고 많은 리소스가 들어가지만, 리텐션은 조금만 신경 써도 전체 매출에 큰 임팩트를 줄 수 있습니다. 그럼, 잔디의 Customer Success 플레이북의 4가지 핵심 포인트에 대해 이야기해 보겠습니다. 1. Website Research 2. Customer Onboarding 3. Product Adoption 4. Customer Support 자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.