⟪문제를 바라보는 관점을 연습하기⟫

문제를 정의하는 것이 시작이자 끝인 경우가 많습니다. 왜 이탈했지? 왜 줄었지? 대부분의 비즈니스 문제는 현상의 변화에서 시작하는데, 문제를 명확하게 정의해야만 깊게 파고 들어서 근본적인 원인을 찾고 처방을 할 수 있기 때문입니다. 여러 가지 방법으로 문제를 바라보는 관점을 훈련할 수 있지만, 가장 명쾌한 방법은 5W를 사용하는 겁니다. 1️⃣ 누가 문제로부터 영향을 받는가? (핵심 사용자인가?) 2️⃣ 여러 가지 현상 중 무엇이 가장 심각한 문제인가? 3️⃣ 문제는 어디에서 발생하는가? 4️⃣ 문제는 언제 발생하는가? 5️⃣ 문제는 왜 발생하는가? 예를 들어 문제를 정의할 때에는 아래와 같은 형식으로 구성할 수 있습니다. 요가 앱에서 사용자는 무료로 제공하는 음악이 충분하지 않다고 생각하고 만족하지 못하기 때문에 앱을 쓰다가 이탈하고 있습니다. 요가 앱의 핵심 고객은 잘 선별된 플레이리스트 또는 자신의 유튜브, 스포티파이 플레이리스트를 원하는 수업에 동기화하는 기능을 원하고 있고 이것을 지원하는 다른 요가 앱을 찾고 있습니다. 어떤 방식으로 우리는 기존 / 신규 사용자들이 우리 요가 앱에 다시 관심을 가질 수 있도록 기능을 개선할 수 있을까요?