추천고전 -애자일인식의뿌리

고약한 문제는 해결책이 문제의 공간 안에 있는 문제를 일컫는다. 즉 문제가 완전히 풀려야 비로소 그 문제가 무엇인지 완전히 이해되는 그런 문제다. 반면 그 반대편에는 합당한 문제가 있다. 합당한 문제는 정의할 수 있 고, 이들에 대한 데이터를 수집해서 분석할 수 있으며, 해결책을 낼 수 있는 문제다. 마치 폭포수 모델의 시원한 절차처럼 말이다. 소프트웨어 개발 프로젝트에서 어떤 결과를 내는 데 필요한 정보를 제공하거나 체계화하는 것은 컴퓨터가 중심 인 것처럼 보이지만 사실 사람이 중심에 서 있다. 그리고 태생적으로 야기되는 불확실성의 문제는 그 정형성을 이루는 데 반드시 있어야 하는 객관적이고 명료한 기준을 세우기 어렵게한다. 고약한 문제는 정형화되어 있지 않다. 고약한 문제를 푸는 해결책은 옳으냐 틀리냐가 아니라 좋으냐 나쁘냐다. 고약한 문제에는 중단의 규칙이 없다.