어쩌면 곧 도래할 커머스의 미래

1. 모바일의 보편화와 이커머스 산업의 놀라운 성장으로, 이제 우리는 언제 어디서든 물건을 구매할 수 있게 되었습니다. 물건을 살 수 있는 채널 또한 굉장히 다양해졌고요. 2. 그렇게 현재 디지털에서 발견되는, 비즈니스적으로 유의미한 사람들의 행동 패턴은 크게 2가지로 분류할 수 있습니다. 1) 콘텐츠를 보거나, 2) 물건을 사거나. 3. 따라서 앞으로 브랜드들은 콘텐츠와 커머스 사이에서 자신의 위치를 잘 선정해야 합니다. 실제로 MZ세대에서는 유튜브 영상 등이 제품 구매에 꽤나 유의미한 영향을 미친다는 조사 결과도 있고요. 4. 또한, 언제 어디서든 제품을 편하게 구매할 수 있는 시대에 역설적으로 가장 중요한 건, 신뢰를 기반으로 하는 '강력한 브랜딩’입니다. 여러 브랜드들이 슈퍼 앱을 만들려고 하는 이유도 강력한 브랜드 파워를 구축하기 위해서이고요. 5. 심지어 한 연구에 따르면, 소비자들 중 70%는 자신이 신뢰하는 브랜드라면 가격 인상되어도 (기꺼이) 구매할 의향이 있다고 합니다. ‘가격’보다 소비자에게 ‘직접 피부로 느껴지는 가치’, 혹은 ‘브랜드 파워’가 점점 더 중요해지고 있는 셈이죠. 6. 그리고 지금까지 대부분의 커머스 기업들은, 물건을 더 팔기 위해 고객의 데이터를 활용했지만, 앞으로는 고객과 더 밀접한 관계를 쌓기 위해 데이터를 활용하는 기업들이 더 주목을 받을 겁니다.