🗣 피드백 잘 주는 4가지 팁

피드백은 어떻게 하면 효과적으로 전달할 수 있을까요? 회사에서 업무를 하다 보면 동료에게 피드백을 줘야 하는 상황이 종종 있는데요, 피드백을 주는 것을 어려워하시는 분들이 많죠. 너무 돌려서 말하면 상대방이 포인트를 못 알아들을 수 있고, 반대로 너무 직설적으로 말하면 상대방이 순간 감정이 상해 방어적으로 반응할 수 있으니까요. 이번 포스팅에서는 피드백을 잘 주는 4가지 팁을 공유드립니다! 1️⃣ 피드백을 준다는 것을 알리는 질문으로 시작하기 너무 예고 없이 갑자기 훅 들어오는 피드백은 상대방을 당황시킬 수도 있기 때문에 피드백을 준다는 것을 미리 알리고 시작하는 것이 좋습니다. 그리고 이 예고를 질문 형식으로 살짝 바꿔서 전달하면 더 부드럽게 들릴 수 있는데요, 질문을 받은 사람이 yes 혹은 no라고 대답할 수 있는 선택권이 생기기 때문입니다. 예) 지금 진행하고 있는 프로젝트에 대해 피드백을 드리고 싶은데 시간 괜찮으세요? 2️⃣ 구체적인 예제 상황 제공하기 구체적인 예제 없이 애매하게 전달하는 피드백은 상대방이 이해하기 어려울 수 있어요. 이런 경우 딱히 도움은 되지 않고 감정만 상하게 하기 십상이죠. 더 효과적인 피드백 전달을 위해서는 어떤 상황을 바탕으로 이 피드백을 주는 것인지 구체적인 예제를 함께 공유하세요. 예) 답변을 종종 늦게 주시는 것 같아요 ❌  지난주에 월요일까지 답변 주시기로 한 게 수요일로 늦춰졌었죠 ⭕️ 3️⃣ 그 예제 상황이 어떤 영향을 미쳤는지 전달하기 앞서 말한 예제 상황이 본인에게 어떤 영향을 미쳤는지 전달함으로서 상대방이 납득할 수 있는 전후 사정을 알려주는 단계입니다. 사실상 이게 피드백 제공의 목적이라고 할 수 있죠. 예) 그때 답변을 예상보다 늦게 주셔서 제 업무까지 미뤄지게 되었어요. 4️⃣ 질문으로 마무리하기 피드백을 질문으로 마무리하면 상대방의 의견을 물음으로서 일방적인 전달이 아니라 쌍방향 대화로 이어지게 유도할 수 있습니다. 그리고 듣는 사람이 피드백을 잘 이해했는지 확인하고, 이에 대한 해결책을 함께 도출해 나갈 수도 있죠. 예) 다음부터는 이렇게 해보면 좋을 것 같은데 어떻게 생각하세요? 피드백 전달은 제가 영국 회사에 다니면서 자주 맞이하는 상황 중 하나인데요, 팟캐스트 33화에서는 영국 직장인이 회사에서 사용하는 영어와 커뮤니케이션 스킬에 대해 이야기를 나누어 보았습니다. 나머지 내용이 궁금하시다면 에피소드 33화를 들어보세요!