🫣 UX Writer 그리고 UX Writing

🎈 한 줄 요약 - 아티클은 참고만 하세요. 해외 사례가 대부분이라서요.😭 ✔️ 어제 오늘, 3분을 멘토링 해드렸어요. 각각 40분씩인데요. 무료로 해드리고 있어요. 제 멘토링의 목표는 '수익을 창출'하는 게 아니라, '좋은 UX Writer를 창출'하는 것이 목표이기 때문이죠. ✔️ 제가 멘토링을 할 때마다 여쭤보는 질문이 있어요. • 왜 UX Writer를 하려고 하나요? • UX Writer가 어떤 업무를 하는지 이해하고 있나요? ✔️ 이 두 가지 질문을 던지는 이유는 간단해요. UX Writer 직무가 생겨난지 얼마 안 됐기 때문에, 정확하게 어떤 일을 하는지 이해하지 못하고 지원하는 분들이 계시거든요. 만약 UX Writer로 입사했다고 하더라도, 적응하지 못할 가능성도 있어요. ✔️ UX Writer는 Writing만 하지 않기 때문이에요. 생각보다 많은 일을 하는 데요. 문구를 수정하는 일만 하지 않고, 데이터를 봐야하고, 데이터 기반으로 사용자를 파악해야 하고, 사용자는 어떻게 이용하는지 분석해야 하고 등등 다양한 일을 해요. ✔️ 또한, 커뮤니케이션이 주된 업무로 자리하고 있죠. 서비스를 병렬적으로 이해해야 하기 때문에, 상당히 많은 서비스 기능을 파악해야 하죠. 문구가 어떤 기능을 하는지, 어떤 역할을 하는지, 어떤 플로우를 안내하는지 등 다방면으로 알아야 해요. ✔️ 제가 달아놓은 링크는 다음과 같은 일을 한다고 말해요. - Reduce friction and confusion - Increase trust and credibility - Boost conversion and retention - Create personality and brand voice - And much more! ✔️ 가장 주목할 점은 마지막에 쓰여 있는 'And much more!', 얼마나 많은 일을 하길래 이런 말을 하는지 이해가 되시나요? 😆 설득을 위해 근거 자료도 마련해야 하고, 사용자가 빠져나가지 않게 잘 안내해야 하고, 다시 들어올 수 있게 문구를 작성해야 하는 등 다방면으로 집중할 필요가 있다는 거죠. ✔️ 하지만 국내에서는 아직 서비스 자체에 있는 문구도 다 수정하지 못한 곳이 많아요. 확실히 토스는 얼라인이 잘 되어있고, 항상 신경쓰고 있기 때문에 통일되어 나가는 것이 보여요. 가끔은 '어색하다'라고 느껴지는 부분이 있기도 하지만, 토스의 목표인 구성원 모두가 Writing을 잘할 수 있게 만들기 때문이에요. ✔️ 여튼 아티클에서 나온 좋은 UX Writing 예시를 정리해볼게요. 함께 보시죠. 1. Slack ✔️ Slack의 대화형 온보딩 프로세스는 UX Writer으로 사용자가 환영받는다는 느낌을 받고 프로세스를 안내받을 수 있다는 것을 보여주는 좋은 예라 할 수 있어요.. Slack은 대화형 언어를 사용하여 자칫 어려울 수 있는 설정 프로세스를 재미있고 매력적인 경험으로 전환해요. 2. Dropbox ✔️ Dropbox는 비어 있는 상태(Empty States) 메시지에 유머를 사용해요. 계정에 파일이 없는 사용자에게 친근한 언어와 유머를 사용해 업로드를 시작하도록 유도해요. 자칫 부정적일 수 있는 경험을 긍정적으로 바꾸고 사용자가 플랫폼에 계속 참여할 수 있도록 도와주죠. 3. Mailchimpe ✔️ Mailchimp의 친근한 오류 메시지는 UX Writing이 사용자 경험을 더 즐겁게 만들 수 있는 방법을 알려주는 예에요. 일반적인 "오류가 발생했습니다" 대신 친근한 언어를 사용하여 무엇이 잘못되었는지, 어떻게 해결해야 하는지 설명하죠. 오류 상황을 마주한 사용자의 불만을 효과적으로 줄일 수 있어요. 4. Duolingo ✔️ Duilingo과 같이 게임형 언어 학습 앱도 UX Writing이 사용자 경험을 더욱 매력적으로 만드는 방법을 보여줘요. 재미있고 매력적인 언어를 사용해 사용자가 학습을 계속하도록 동기를 부여하고 언어 학습 과정을 번거로운 일처럼 느끼지 않도록 만들죠. 5. Headspace ✔️ Headspace의 차분한 명상 프롬프트는 UX Writing이 어떻게 긍정적인 사용자 경험을 창출할 수 있는지 보여줘요. 헤드스페이스는 차분한 언어를 사용해, 사용자가 긴장을 풀고 명상 수행에 집중할 수 있도록 돕. 6. Airbnb ✔️ Airbnb의 명확한 검색 필터도 UX Writing의 좋은 예라 할 수 있어요. 에어비앤비는 명확하고 간결한 언어를 사용해 검색 범위를 좁히고 완벽한 숙소를 찾을 수 있도록 돕죠. 이를 통해 사용자는 검색 과정을 효율적이고 즐겁게 진행할 수 있어요. 7. Google ✔️ Google의 검색 결과 페이지는 UX Writing으로 사용자 경험을 개선하는 대표적인 예에요. Google은 명확하고 간결한 언어를 사용해,사용자가 각 결과의 내용을 이해하고 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 돕고 있어요. 8. Amazon ✔️ Amazon은 UX Writing을 활용해 설득력 있는 제품 설명을 작성하죠. 사용자가 제품을 구매하도록 설득하고 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕고 있어요. 또한, 그 안에서 브랜드의 특성을 드러내는 문구도 보이기도 하고요. 9. Apple ✔️ Apple의 iOS 업데이트도 UX Writing의 좋은 예에요. Apple은 명확하고 간결한 언어로, 사용자가 이해하기 쉬운 방식으로 새로운 기능과 개선 사항을 설명하고 있어요.