우리는 정말 고객을 잘 알고 있을까?

우리는 좋은 제품을 만들기 위해 수많은 가설을 세우죠. - 벚꽃을 보러 오는 고객 유형 중에는 커플이 많을 것이다. - 평일에는 고객이 몇 없을 것이다. - 대부분 현금을 들고 다니지 않을 것이다. - ... 과연 그 가설들이 팩트일까요? 그리고 직접 가설을 팩트로 확인하는 사람은 얼마나 있을까요? 너무나도 흥미롭게 읽은 글을 하나 소개합니다.