유저 인터뷰 팁 : 답하기 쉬운 질문으로 시작하세요

1. 단계가 높은 영역(평가, 종합, 분석 등)의 질문은 참가자가 답변을 하기 위해서는 많은 생각을 해야 하는, 인지 부하가 많이 걸리는 질문 - "○○○에 대한 당신의 의견은 어떻습니까?" - "○○○와 ◇◇◇와 △△△ 중 무엇이 가장 중요한가요? - - 무엇이 가장 덜 중요한가요? 우선순위 등수를 매겨 본다면?" - "이 제품이 ○○님이 만족할 수 있을 만한 제품이 되려면 어느 부분을 어떻게 바꾸면 좋을까요?" 2. 단계가 낮은 영역(기억)의 질문은 참가자가 비교적 쉽게 답할 수 있는, 인지 부하가 적게 걸리는 질문. 기억(언제, 어디서, 누가, 무엇을, 어떻게)을 떠올리게 만드는 질문들이 여기에 해당 - 최근에 언제 ○○○ 제품을 이용하셨나요? - 그때 ○○ 님은 어디에, 누구와 함께 있었나요? - ○○○ 제품으로 무엇을 하셨나요? 어떻게 하셨나요? 3. 단순 사실을 기억해서 답하면 되는 질문으로 시작하는 게 좋음. 그중에서도 특히 최근의 경험을 물어보는 것이 효과적 4. 가장 나쁜 인터뷰 패턴 중 하나가 인터뷰 초반에 "저희 제품에 대해서 어떻게 생각하시나요?" 또는 "저희 제품에 만족도가 어느 정도 되시나요?" 같은 질문을 던지는 것. 5. 구체적인 답변을 듣기 어려울 뿐더러, 참가자들이 구체적인 기억을 상기하지 않은 상황에서 어떻게든 답하기 위해 '썰'을 풀게 되기 마련이므로 솔직한 답변을 얻기도 어려움 6. 인터뷰를 할 때는 '최근의 구체적인 기억을 떠올리는 질문'으로 시작해보자