💄세포라의 커뮤니티가 활발한 이유는?

사용자들이 필요로 하는 것을 충실하게 제공했기 때문입니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 세포라는 기본적으로 오프라인 매장을 거점으로 하지만, 오프라인 공간은 판매보다는 체험에 초점을 맞추고, 구매는 온라인 몰을 통해 하도록 유도하는 옴니 채널 경험을 성공적으로 구축한 것으로 유명한데, 이러한 성공에는 커뮤니티 멤버만 570만 명에 달하는 뷰티 인사이더 커뮤니티의 역할이 컸다고 합니다. 2️⃣ 이렇게나 뷰티 인사이더 커뮤니티가 활발한 이유로는, 우선 뷰티 구매에 있어서 가장 필요한 양질의 정보를 제공해준 점이 컸고, 그룹 기능을 통해 멤버간 유대감을 형성해준 것은 물론, 다양한 리워드 프로그램을 제공하여 독점적인 혜택과 보상을 통해 이들의 활동을 지원했기 때문입니다. 3️⃣ 특히 정보를 주고 받는 과정에서, 세포라 제품이 추천되면 이를 자연스럽게 세포라 내 상품 페이지로 연결하여 구매로 이어지도록 잘 설계해두었고, 멤버들에게 제공하는 혜택 또한 경제적 보상이 아니라 세포라의 자체적인 리소스를 기반으로 한 무형의 것이 대부분인데, 이를 통해 멤버십은 물론 세포라에 대한 로열티를 높이는 역할 또한 수행하게 됩니다. 💡기묘한 관점➕ 세포라의 전략을 보면서, 정보 제공 커뮤니티라는 점에선 비슷한 뷰티 카테고리의 화해가, 그리고 커뮤니티와 커머스의 유기적 연결은 오늘의집이 떠오르기도 했는데요. 여기에 더해 오프라인이라는 경험의 공간까지 더해 졌다니 정말 강력할 수밖에 없다는 생각이 들었습니다. 동시에 왜 세포라가 국내에선 명성과 달리 힘을 쓰지 못한 이유도 어느 정도 알게 되었는데요. 커뮤니티 없이 진출 했으니 세포라가 가진 매력의 반도 못 보여줬을 거고, 올리브영과 같은 기존 강자들을 이겨낼 한끗이 부재했던 거죠. 최근 럭셔리 뷰티 브랜드를 중심으로, 체험형 서비스를 통해 고객을 끌어들이는 것이 트렌드라 하는데요. 올리브영 역시 오프라인 거점이 있으니, 커뮤니티와 이러한 멤버십 기능을 추가하여 보다 강력한 플랫폼으로 거듭나는 것을 벤치마킹해보면 어떨까 하는 생각도 들었습니다. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg