🧑‍🚀신세계 유니버스 클럽이 놓친 디테일 3가지

성공적인 론칭을 위해 사용자 관점으로 돌아가야 합니다 [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 신세계 그룹의 미래를 책임질, 새로운 유료 멤버십 신세계 유니버스 클럽이 드디어 베일을 벗고 공개가 되었는데, 5월 8일부터 1달가량 사전 예약을 받고, 6월 7일 정식 론칭될 예정으로, 현재까지 공개된 부분만 보면 여러모로 기대와 달리 아쉬운 부분이 많았던 것 같습니다. 2️⃣ 가장 먼저 연회비 방식을 고수한 것이 패착으로 보이는데, 3만 원이라는 결제 금액 허들이 초기 가입자 확보에는 오히려 부정적이기 때문이며, 고객이 혹할만한 혜택이 공개되지 않고 오히려 스마일클럽 대비 축소된 것으로 보여 고객 반응도 좋지 않은 데다가, 그마저도 충분히 사전 홍보되지 않고 있어 흥행에 빨간 불이 들어온 상황입니다. 3️⃣ 물론 나이키 앱 론칭 사례에서 보듯이, 온오프라인 채널을 통합적으로 이용한다면 이를 충분히 만회할 기회는 있다고 볼 수 있지만, 그 전에 이번 사전 혜택 내 스타벅스 쿠폰의 사이렌 오더 이용이 불가능한 것처럼 불편한 고객 사용 경험을 충분히 개선하여 기대한 효과를 거둘 수 있지 않을까 싶습니다. 💡기묘한 관점➕ 너무 기대가 컸던 걸까요? 신세계 유니버스를 완성하는 마지막 퍼즐 조각이 될 것으로 보이던 새 유료 멤버십은 조금은 부실한 모습으로 공개되어, 솔직히 조금 실망스러웠습니다. 각종 커뮤니티 등에서 나오는 고객 반응도 확실히 부정적이었고요. 결론적으로 이번 개편은 뭔가 고객을 끌만한 한방도, 그렇다고 세심한 디테일도 부재한 모습이었는데요. 이들이 싸워야 할 경쟁자가, 유료 가입자 1,100만의 로켓와우, 그리고 그보다는 못하지만 거대한 생태계를 이미 완성한 네이버 플러스라는 점에서 정식 론칭 이전까지 확실히 보완되어야 할 것 같습니다. 그래도 여전히 기대감을 가지게 하는 건, 아직 공개되지 않은 신세계 관계사 혜택인데요. 만약 이마저도 약하다면 남은 기간 내 확실하게 힘을 실어야 할 것 같고, 뭔가 이미 준비된 것이 있다면 빠르게 공개하여 기대감을 되살리는 것이 필요하지 않나 싶습니다. 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg