좋은 피드백은 명확한 표현으로부터

피드백은 서로의 생각을 공유하여 더 좋은 결과를 만들기 위한 작업이다. 때문에 모호한 감정적 표현이어서는 안된다. 명확한 표현으로 이뤄져야 한다. 동일한 작품에 대해서도 사람마다 다른 해석이 쏟아진다. 그만큼 사람들의 생각은 다양하고 일치하기 쉽지 않다. 업무도 마찬가지다. 동일한 업무에 대해 사람마다 동일한 생각을 가질 수 없다. 때문에 모호하게 감정적인 표현을 사용하여 피드백을 주게 되면 상호간에 동일한 생각을 가지고 처리를 하게 되는 경우는 드물다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 모호함을 느낀 지점을 다시 대화 주제로 올릴 수 있는 용기가 필요하다. 다시 되물어서 상대가 모호성을 제거하고 명확하게 표현할 수 있도록 해야한다.