로우코드 유저 워크플로우 Journey Platform by Airbnb

유저가 제품에 더 engage할 수 있도록 하는 방법 중에 노티피케이션을 보내는 방법이 있습니다. 적절한 타이밍에 적합한 유저한테 필요한 내용의 노티피케이션을 보낸다면 유저가 제품을 더욱 잘 활용할 수 있게 해줍니다. 그래서 많은 회사들에서 푸쉬, SMS, 이메일 등의 방법으로 노티피케이션을 보내고는 합니다. 하지만, 적합한 유저를 자동으로 선정하고 원하는 형태의 노티피케이션을 보내는 것이 마냥 쉽지 만은 않습니다. 특정 조건에 부합하는 유저를 자동으로 추출하는 것도 어렵고, 푸쉬, SMS, 이메일, 등 노티피케이션도 각각 다른 방법으로 보내지기 때문입니다. 큰 기업일수록 내부 시스템이 복잡하고, SaaS를 사용하는건 비용이 많이 나가기 때문에 이러한 기능들을 내재화하는 경우가 많습니다. 에어비앤비에서는 이러한 노티피케이션을 보낼 수 있는 Journey Platform이란걸 개발했고 이를 로우코드로 설정을 할 수 있도록 했습니다. 이러한 플랫폼을 만들때 어떠한 부분들을 고려해야하는지 살짝이나마 알 수 있어 공유합니다. Marketing Technology team에서 만들었다는 것도 흥미롭네요 ㅎㅎ https://medium.com/airbnb-engineering/journey-platform-a-low-code-tool-for-creating-interactive-user-workflows-9954f51fa3f8